标签：服务设计

2020-01-16zhaods阅读(676)赞(0)

如何把班车改线的消息传达到每一个乘客？本文作者围绕这个问题进行了思考分析，与大家分享。 昨天下班去赶晚上八点半的班车，突然发现班车位置变了，我找到的这辆是其他的线路的班车。离八点半不到3分钟，眼看要赶不上班车了，我连忙问司机，问了好几个司机...

2020-01-04zhaods阅读(1134)赞(0)

与C端产品面向普通用户（Customer）不同，B端产品主要面向业务（Business）。本文基于B端产品的使用场景，以在线教育产品教学服务场景中的“学员服务”业务为例，介绍了B端业务需求调研中的“服务蓝图”方法论。 为何要重视服务 万事皆...

2020-01-01zhaods阅读(1591)赞(0)

创新服务的设计不是创造全新，而是在用户有预期的地方超乎用户体验，在用户没有预期的地方超打破用户忍耐底线。 产品和运营都有一个共识，平庸的用户体验不会成就你。因此大多数的产品或运营执着于追求别致的创新，比如前所未有的交互、史无前例的活动，但这...

2019-12-25zhaods阅读(716)赞(0)

本文作者阐述如何打造一个成功的移动支付，希望给大家以启发。 你是否曾经经历过棘手的网上支付情况，让你经常遭受轻微的恐慌？想知道你的付款是否通过了？难道不是吗？或者为什么要花这么长时间给你确认？ 这确实在我身上发生了很多事情，并且总是让我非常...

2019-11-30xiaoxiami阅读(2095)赞(0)

信息设计不止停留在交互层面，更重要的是通过产品传达价值。 这是讲述我如何利用信息设计能力，从UX到PM管理的方法论总结。 如果你是小白，这是一份真实经历总结的故事。 如果你是UX，那么非常合适，理解产品和UX，已经系统性的信息设计逻辑。 如...

2019-11-20xiaoxiami阅读(834)赞(0)

服务设计是以提高服务质量为目的，在服务提供者与顾客之间进行的规划和组织服务人员、基础设施、通信和物质组成的活动。服务设计可以作为对现有服务的更改或完全创建新服务的一种方式。 今天的文章是「设计新宠」系列的第3篇，欢迎阅读。 最近大家在讨论的...

2019-11-16zhaods阅读(678)赞(0)

本文作者依据工作中项目实践的所思所想，结合案例等分享了企业服务设计过程中的三个要素以及自己对这些要素的思考理解，供大家一同参考和学习。 在经历了几个企业服务的项目后，我对于企业服务的设计有了一些自己的思考和总结，本文将结合一些实践过程中发现...

2019-11-08zhaods阅读(777)赞(0)

本文介绍了G端产品的客户特点、G端客户心理需求模型、利益相关方模型等内容，enjoy！ 在我们做政府端产品过程中，经常会遇到利益相关方的问题。作为产品团队，我们经常会去做用户调研，然而遇到政府客户，我们就会发现，事情不是想象的那么简单，大多...

2019-10-30zhaods阅读(958)赞(0)

年末将至，各家公司都陆续展开了年会的策划与部署，那么如何做出一场别具一格的年会呢？如何利用服务设计思维让年会设计锦上添花呢？本文将为你带来思考与启发。 又到年底，你们公司开始准备年会了吗？ 作为公司专职的海外业务先锋团队和对外展示的重要窗口...

2019-10-16xiaoxiami阅读(772)赞(0)

这篇文章汇集了来自 Google，Spotify，Stealth Startup 和 Gigster 的设计领头人们分享了他们对于设计系统的看法，以及对系统未来的预测。 为了实现快速迭代，设计团队需要有一个单一事实来源① ，来生成规模化的 ...