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让老板产品运营之间多一点相互理解


本文是一篇老板产品运营都在想些什么的问题罗列。大家都不容易,看看对方都在想什么。

让老板产品运营之间多一点相互理解

任何产品在最开始的时候只是一个想法,然后从框线图-功能细节-需求文档-一行行代码-一个个页面-完整的APP-测试人员进行测试-推入市场进行验证-接受市场反馈并及时进行调整-可行后开始大力度推广-不断优化完善功能和修正BUG-受到市场的持续欢迎或者摒弃。

这是对于一个APP生命周期的最简单的描述。

创业者需要考虑的问题

但是在这之前,我们还有很多东西需要考虑:

当老板或者说创业者决定做这个产品的那一刻开始,就意味着会面临各种不确定、不被理解和各种挑战。

这时候你一个人是干不了的,因为你并非全能你需要团队,那么人从哪里来?是找身边人还是找优秀的人?

如何说服别人和你一起干?找什么样的人能够相对容易拿到融资?

钱从哪里来,是自己有的还是身边的人凑的还是投资人给的?如果不是自己的钱那如何说服投资人如何说服家人或者朋友?

找到钱以后如何找什么样的地方创业?招聘什么样的员工是合适的,员工的工资和期权应该怎么给?公司的氛围和文化应该是什么样的?规章制度如何制定?

——这是创业者前期就需要考虑的。

产品经理需要考虑的问题

我们都知道从一个想法到一个APP,在每个关卡都有无数的细节,每个产品功能背后的细节以及细节背后代表的心理分析。

那么,今天我就说说一个产品生命周期我能想到的所有需要考虑的问题吧。

首先,我们先有了一个想法,但是很多时候想法只是想法,更多时候只是拍脑袋决定的,你以为是个需求但其实只是你一个人的自嗨而已。所以,这个时候我们需要验证我们的想法是否可行,以及是否是真的需求。为了避免遭受巨大损失,我们需要前期进行调研。

那么调研些什么呢?调研我们的目标用户可能是什么样的,他们是否真的需要?

这就涉及用户画像和使用场景。

举个例子:

我想要年轻人和老人之间能够更好地互相理解,那么首先我就要先了解一个产品的用户群体是哪些人,这在行业中的专业用语叫用户画像。

用户画像本质上就是对产品服务的主要群体进行贴标签,什么年纪、什么爱好、什么家庭状况、什么消费水平、什么心理诉求。

在这里,用户群体就是老年人和年轻人,我们需要通过我们的方式使得年轻人和老年人之间相互理解。

比如,95后他们崇尚自由,不愿意被束缚,追求新潮、叛逆,这就是一个贴标签的行为。虽然不是所有的95后都这样,但是这样的话会让其他群体的人对他们产生一个大概的印象,这也是一种用户画像。

用户画像确定之后,我们就需要明确用户在什么样的状况下会使用这个产品,也就是上面所说的使用场景。

比如,jellow的使用场景:在工作疲劳或者休闲的时候能有个氛围不错、人员素质高的地方可以交流,说说平时不太好说的话,可以交交高质量的朋友或者学习一个新的爱好。

那么使用场景确定之后,我们需要开始明确产品的性质。是社交软件?通讯软件?资讯软件还是工具软件?

产品的定位是什么样的?是想要满足两性亲密关系需求还是兴趣交友需求还是树洞还是什么?我们的宣传点是什么呢?

这些都确定以后,我们需要考虑功能细节。

我们需要做什么样的功能页面?

  • 引导页面(如何登录、如何注册、如何使用APP);
  • 浏览页面(新闻、视频、商品、用户内容);
  • 操作交易页面(如何从一个接口跳到下单页面);
  • 补充页面和反馈或者退出入口(和其他产品的合作入口、用户的反馈通道、退出、个人的种种设置)。

引导页面

启动页:启动页应该向用户传递什么,是用上我们的logo来强化品牌还是说直接放上广告,呈现方式是什么,还是说用户可以设计自己专属的启动页?

登录页面:是不是可以通过采集指纹,是不是可以通过视频的方式直接的登录?那么这背后需要那些程序?我们的界面需要加入排斥机器人的验证吗?登录的方式有哪些?如果密码忘记的话怎么找回?登录和注册需要明确分开吗?我们需要和其他平台接入接口吗?

浏览页面

我们的菜单栏怎样设计?我们的产品有哪些板块?我们的板块设计需要跟市面上的一样吗?我们要违背用户的使用习惯吗?如果我们调整了会出现什么样的后果?内容板块需要根据手机的规格而适当调整吗?安卓系统和苹果系统需要一样还是有明显区别?

浏览页面涉及内容的产生和内容的来源,内容的产生和内容的来源是从哪里来的?是APP内部生产UGC还是说需要从其他信息源得到内容?内容的筛选应该是怎样的?需要进行分类吗?如何进行算法的推荐和分发?要不要做优质内容的推荐?

操作交易页面

购物车要不要加,要加在哪里?时间提示的东西要不要加,加在哪里?其他人的付费资讯需要显示吗,在哪里显示,显示的频率是怎样的,跳转到付费页面的话付费页面需要怎样进行设计?商品或者服务的展示页面应该是什么样的?设计的依据是什么?从心理学角度是击中了用户的什么需求或者说弱点?

补充页面或者反馈页面

通常都是和其他公司的各类合作入口,这里需要考虑到放置的顺序是怎样的?

这主要是APP结构上的,我们都知道如果是做社区的产品,社区的氛围其实是决定一个产品是否能够受到欢迎的最关键的因素。

那么,接下来就讲讲提升用户体验和社区氛围的一些功能细节点。

功能细节点

要不要做即时的点赞、评论和回复,这是产品的重心吗?这些互动是显示在一级页面还是二级页面还是有提示的吗,点赞是对用户内容的认同,但是现在的点赞还是认同吗?我们需要给用户一些模板样子的点赞和评论吗?我们的产品是不是要回归到人本身的互动呢?

要不要加入卡通或者说可爱元素,比如页面奔溃的时要加入一些小可爱的文字或者卡哇伊的图片来缓解用户的焦躁?追溯到QQ的发展史和现代都市宠物热以及女儿控,还有市面上大热的卡通人物线上塑造,可以很清楚察觉到,现代压力巨大的人们非常喜欢简单可爱的东西;老年人更加,空巢状况下老人常常会把宠物当作自己的孩子。所以,可爱或者让人放松的东西一定会有人喜欢。

要不要让用户自定义个人信息和个人空间,定义个人信息的程度在哪里?性别?年纪?哪个大学(是不是可以选择显示还是不显示)?感情状况?性取向?身高?体重(体重是为了什么呢,如果不是减肥软件和营养软件或者相亲软件就真的没有必要)?个人照片?

要不要让用户参与APP的个性化设置,比如背景图片(背景图片是系统自带还是可以访问相册或者是自己拍照),比如音乐(音乐的话是系统自带的音乐还是说我们跟外链进行合作),比如签名(阈值是否需要设置比如签名的字符是多长,超过这个字符有什么样的提示,提示的方式是什么?是可爱风格的提示还是冷冰冰的直接提示?冷冰冰的提示是可以的吗?)。

要不要做排名?这其实是为了满足用户的炫耀和虚荣感当然也会有人因为比较而产生压迫感,当然也可以给用户自由选择要不要参与排名竞争。

要不要做勋章系统?比如你的答题多少得到一个学识渊博的勋章,比如知乎的知无不言、表示赞同、乐于交流,类似于打怪升级。这在现代的APP中都是非常常见的,即时的反馈对于用户来说是非常重要的事情,但是我们真的有必要做这类的勋章系统吗?

要不要加入系统的即时互动?比如阅读半个小时提醒你休息。

要不要上线未成年人提醒功能?要不要和家人或者朋友绑定然后加入提醒谁谁谁上线的功能?要不要加入对其隐身或者隐身可见或者单纯的可见?

要不要做签到或者集卡?签到作为一个即时反馈的赞扬让用户产生努力看到了效果的感觉,会产生成就感,而且给了用户养成系参与的感觉。但是如果是产品本身没有吸引力,那签到如果没有一个强有力的信念也很难去做。

要不要在APP中加入一些缓解用户的因素?比如网易云的捏泡泡和看蚂蚁爬,帮助用户解压或者放松心情。现代人的心理压力已经够大了,我们的产品能不能在功能上就能帮助用户放松以及缓解压力的同时,还能够学到一些真正有用的东西。

要不要加入成果展示?这其实也是满足用户的成就感,比如恭喜你登录多少天,恭喜你学习多长时间,恭喜你看书多长时间还提醒你可以转发分享。

要不要忽视时间的作用?对内容全屏而让用户看不到时间的流逝?还是说我们要刻意的打出时间,提醒用户去生活别把太多的时间用于网络?我们需要做这样人性化的提醒吗?比如做老年人产品要考虑,我们需要上线和家人绑定功能,然后根据和家人沟通的时间来增加家人之间的互动吗?我们需要通过老人回忆自己年轻时候的故事来让他们的子女理解他们吗?我们需要通过我们的努力来让家人之间的关系更加融洽彼此更能互相理解吗?

要不要做游戏互动?比如种菜,养个动物。动物和植物养成的游戏都会给人带来幸福感,就像前段时间很火的小青蛙的养成游戏。不管是捏自己的形象也好,还是线上宠物养成游戏也好,都是给了用户一种掌控感和参与感。

我们的产品每个功能的细节是不是需要增加用户的参与感,比如票选优先级排序中除了对产品使用产生很大影响的产品,其他的产品功能再由用户进行票选?

要不要专属的一个链接?比如点亮字母,比如一起种树,比如一起线上做一件事,互动就能赞积分,攒的积分可以用来兑换和其他企业合作的东西,比如支付宝积分和爱奇艺会员和优酷会员合作以及购买一些周边产品,比如网易云的积分可以购买周边产品,是不是要做积分的事,是不是要和其他企业对接合作,入口选在哪里,放在哪个页面时合适的?

社区或者社群要不要有一个专属的称呼,比如豆友、souler、吧友、即友、狐友、云村等等,称呼上给用户一种归属感?

用户的数量应该怎么记录?是需要通过编码来做吗?那我们选择的编码的方式应该是什么样的?比如第一个用户是00001第二个是00002第三个是00003,以此类推还是说a/b/c这种形式,还是说用食物比如油条代表1鸭子代表2山脉代表3,音符发代表4,然后具有相同数字的人作为与生俱来的缘分来组队进行线上活动沉淀关系链??或者直接几个进制,我们最后选择什么样的方式来给用户进行编号?

要不要做卡片滑动或者翻页的功能,这其实给用户一种翻书以及自主权的体验,我们需要给用户自主权给用户自我创造的快感吗?

要不要加入根据个人信息的推荐,通过用户提供自己的个人信息,并通过六度人脉的理论来给用户推荐来拓展人脉资源建立联系当然这也是帮助用户来沉淀关系链增加用户体验的方式之一,但是也有些用户很怕碰到熟人,所以这里是不是需要给用户选择权或者说提醒用户是不是要屏蔽通讯录或者微信之类的?比如抖音通过微信接入就读取了微信的用户数量所以能够给用户推荐,这也是沉淀关系链中的一种?那我们目前的技术能够实现这些吗?实现这些需要多大的精力需要多少代码需要多少人协力?

要不要加入基于个人喜好的算法推荐,推荐的个数是多少?要不要在注册的开始就让用户选择个人喜好?如果做用户选择的话那可选择的喜好有那些方向?选择个人喜好的个数和方向要不要限制?如果限制的话是多少?我们根据什么来选择用户喜好的选择?这个数据依据来自于哪里?是用户调研还是访谈还是自己先做一做A/B测试?

这背后需要数据库吗?需要多少代码能够呈现?研发需要多少费用?

要不要显示多少人在没在线?人多的话可以给到用户暗示自己并不是孤单的,有多少人在?是不是要给用户营造一种亲情感?

要不要做评论系统,给提供优质内容的大v进行激励,比如达到多少个勋章有什么样的特权,系统的代码涉及到多少?

要不要分时段进行内容推荐?内容统计好篇长和时间,用户可以自行选择看长篇还是短篇,目前自己有多少碎片化时间,可以看多少内容,都可以给用户一个直观的感受,白天的话可能没有大块的时间所以内容以短篇为主,用户可以自由切换?旁边需要有随时记录的功能吗?记录的功能可不可以语音记录?如果是语音记录会增加多少成本?

要不要对用户的内容做一个评价,比如keep很多地方都可以看到运营在评论打气加油,需要通过这样的互动来营造被重视的感觉增加用户体验吗?那产品中是不是可以设定自动评价的功能?这部分功能由机器人来担当?在对内容进行筛选之前

要不要让用户在APP的权力随着等级提升而提升(等级是根据什么来决定的,是付费水平还是什么水平)

要不要加入声音元素、视频元素、配对元素(声音对人的暗示等等)充分的调动人的感官?

要不要做一些提醒,比如评论的时候不能重复评论、一些不文明的词语会被替换或者会被禁止、评论之前会有一下善意的提醒。

要不要加入群聊兴趣群,群聊的设计是怎样的?一个群聊用户上线是多少,上线的基础理论是什么,要不要提醒退出要不要提醒退出人员的发言是不是需要保留;留存的和退出的页面状态有什么样的不同;要不要即时聊天,如果需要即时聊天的时间是多长,是不是真的能够保证私密性?

分享的方式是怎样的,通过网址分享还是通过跳转链接分享还是通过截图分享,截图分享的页面是怎样的,截图分享的借口是不是要和其他的APP进行接口 的接入,如分享到微信、知乎、豆瓣、短信、qq等其他,那么需要人员和其他APP的相关人员进行对接。

增加信息和喜好要快放弃减少信息和喜好的选择要慢,这个时候要给用户后悔的时间没比如我们删除好友的时候会提示是否需要删除,但是添加好友或者关注的时候却没有这一步操作。

让用户进行交互的时候一定要考虑到用户的使用习惯和思维习惯,不要和用户的思维习惯作对。

在信息上是否需要尊重用户的自主权是不是要让用户自己做选择,比如实名制是否是强制性的。

是不是要和其他人组队或者参与,要不要抽奖,比如微信读书的各种组队赢取阅读天数。

要不要加上已读、阅后即焚,加上这个功能需要多少代码多长时间去实现?

是左滑删除右滑删除还是上滑删除下滑删除,是不是应该顺应用户的使用习惯?

菜单栏的菜单需要如何排布,需要根据用户的习惯最多不 超过7个方向吗?什么样的字体比较合适,颜色上呢?

系统跳转从一个页面跳转到另一个页面怎么做(在跳转中需要多长时间,如果跳转发现崩溃的时候显示的文字是怎样的,是需要加入可爱的还是说这部分的文字内容也是用户可以自行编辑的?

最后的下单的流程是怎样的,需要加入朋友帮忙付款的功能吗,可以预售吗?可以七天到货不满意退货吗?

点赞上有没有能够有细节上的惊喜的,比如点赞的图片可以换成各种各样的图形,不单单是树起大拇指还有各种可爱的图案;下拉到最后有没有什么惊喜,比如大家喜欢的猫猫狗狗的卡哇伊图案,没有人会对可爱的东西有抵抗力;每一个细节处要不要放上善意比如第一次评论的时候需要缓冲时间,需要阅读一个评论守则给到缓冲时间。

要不要做push,push是定时然后自动编辑还是人工后台推送,话题的选择是怎样的?(社会问题、热点问题、节日庆典、星座相关、两性困惑、亲情关系等等),用户是否可以自由选择是否接受push推送。

用户流失后通过什么方式召回,比如soul,用户流失后主页背景变成灰层,当有人帮忙擦灰的时候用户能够接收到系统召回的通知;比如系统过段时间就会给用户通过短信召回;比如探探也是通过说有多少人喜欢你激发你的好奇心召回。

用户能不能自我表扬比如自我点赞,可不可以邀请其他人来给自己点赞留言评论,比如知乎的邀请机制。

需要做话题集或者说是同质内容圈吗?微博的超话或者说即刻的圈子。

要不要做信息流,信息流的呈现方式是怎样的,排版是在一级页面二级页面还是什么页面?

要不要做外链分享,在什么情况下做外链分享/外链分享是什么样子的,每个页面的版面需要怎么排版?

想到一个新的创意,那就是用户可以在启动的时候直接用指纹来启动吗,可以用捏脸或者橡皮泥的感觉做成用户自动创造的形式。

定位是不是要加,加了定位是可以用来更好的进行匹配吗?用户量的推荐是根据定位、个人喜好还是应该什么或者都有?

产品肯定要有自己的哲学,是尽量克制还是一股脑儿什么都想要加呢?

登录界面设置是在左上角还是右上角还是重新新开一页,要不要做游客模式和注册用户模式?

用户修改的位置设置在哪里?用户的背景是不是需要修改?

信息流的动态需要如何展示,作为沉淀关系链的一种方式,我们是否需要完整的展示用户所有的操作过程,包括点赞了谁评论了谁关注了谁关注了什么问题?在了解到这些之后我们需要做关于有没有同质的问题或者人也可以关注这样的推荐吗?

当我们把所有的细节功能都考虑了清楚以后,完整的APP差不多就出现了。然后,需要提交到苹果或者安卓系统那边去接受审查,审查过了之后才能在各大应用商店上架。

那么一个完整APP的出现了,就代表着这一定是一个优秀的成功的产品吗?

并不是这样,这只是产品从想法到落实,真正的挑战才开始。

产品有了,接下来我们就需要用户了,那么用户如何获取?

如何获取用户需要思考的问题

这些问题主要是运营的事,但是产品在产品的设计工程中就需要把运营的思路思考进去,其实后面很多运营要思考的问题在前期产品已经考虑进去了。

1. 通过什么样的途径获取种子用户?

各平台软文合作推广,合作推广的人可以是哪些人?那些人在哪里?领英?微博?知乎?即刻?脉脉?如何筛选合适的推广人?性价比谁的更高?价格、自身形象和品牌定位、粉丝数量、过往的流量效果?粉丝粘性?

社交媒体分享?社交媒体的分享内容应该怎么做?我们需要了解到我们现在的目标用户需要什么喜欢什么以及什么东西让他们感到新奇惊讶或者被情感击中。

用户口碑传播?用户在什么情况下才会自动传播?(当产品的体验超过他们本身的预期;当界面和功能让他们持续的耳目一新;当该产品能够让他们更放松看到更大的世界更纯净更爱自己或者能够得到不错的物质或者心灵奖励或者是对于失去优惠的恐惧感的时候,他们会自动的自发的去传播。

我在使用soul的时候特意做个一个粗糙的调研,发现有一阵soul在微博和抖音做推广的时候来自抖音的用户比较多,但是没有大力推广的时候依然有一波波的用户是通过朋友推荐使用的,说说不方便说的话看看有意思的日常。

2. 通过什么吸引种子用户下载并使用?

现金、金币、引起共情的文案、舒服的社区氛围、精确击中用户需求的定位。

  • 现金和金币的预算是多少,我们预期的获客成本是多少,不同平台的获客成本有多大的差别?在哪些方面设置赢取金币,金币和现金的兑换比例是怎样的?
  • 良好的社区氛围如何打造?细节处的提醒?优质的高素质的用户?及时并且严格的处理速度和方式?以及自动识别不友好的言论?需要加上拉黑或者举报功能吗?
  • 精确的需求定位到底是什么?是钱是性满足还是真正的痛点被解决还是其他的什么?

3. 成功得到种子用户后如何了解用户的反馈?

  • 通过调研问卷得到用户反馈吗?调研问卷如何设计?调研问卷需要发放多少份?调研问卷的结果如何处理?如何进行需求的优先级排序?
  • 各社交平台媒体平台的搜索?哪些社交平台的用户是相对客观理性的哪些用户是带有情绪和盲目的?结果如何统计?参考性怎么来衡量?

在得到用户反馈后,我们需要思考用户潜藏的需求我们真的了解吗?我们真的明白了用户的本质需求吗?哪些反馈是必须要解决的,哪些反馈是需要深挖需求再解决的?哪些反馈只是用户的情绪和心血来潮的感受,哪些反馈是技术上不能实现的,哪些反馈是成本过高但是用户体验效果不好的?

4. 培养维护到后期推广后的曝光再到用户的增长该如何处理?

获取种子用户之后,功能如何一点点给惊喜,而不是一次性填鸭式的完美?

功能上哪些是需要先上的,哪些是后上的?哪些是必不可少的,哪些是可有可无的?

5. 日活月活每日新增如何拉新如何留存

什么样的文案和产品定位能够引起目标用户的兴趣和共情?吸引他们自发下载需要做些什么?我们做到什么可以提升用户体验增加留存?

日活月活数据分析工具每日新增的数量通过什么途径可以分析,竞品的数据和功能细节呢?通过什么方式得到准确的数据(七麦、艾瑞咨询、AppSo等)?

我们需要通过百度推广引流吗?需要通过aso和seo吗?需要通过在代码里就埋可以了解用户浏览痕迹的程序吗?

在自动传播之外,渠道分析哪个性价比最高?获客成本是多少,推广渠道的选择比较如何进行?

当我们开始推广曝光得到一定的用户量的时候,我们依然需要考虑的问题是:

我们能不能做得更好、有更多新的创新,能够挖掘到更多的需求?

作为一个企业中的一个APP,不能只有服务,最终也要盈利。毕竟自己的钱和投资人的钱也不是天上掉的,所以好的商业模式是重要的。

那么我们的商业模式是怎样的,我们前期的所有的成本是多少,那么我们产品中盈利的点有哪些?是像百度一样卖推广排名,像Facebook、微信一样卖广告,像soul一样卖用户浏览和语音匹配,像脉脉一样卖人际链接,像虎嗅正和岛一样卖优质内容,像知乎一样做live,像得到或者混沌一样卖课程,像爱奇艺优酷芒果台一样卖视频的优先观看权,像小红书以及拼多多一样卖推荐的产品,还是像网易云一样卖歌曲的永久权,或者像即刻以及产品的周边?如果是内容或者周边又需要和供应商合作。

那么我们需要思考的是,付费的和非付费的区别是什么?用户的体验和产品的商业化必然是不可兼容的吗?

然后,当我们的现金流没有办法支撑一个企业发展的时候,创业者需要去找投资人。但投资人的钱并不是白拿的,你需要让他们看到产品的成长性,不仅仅是现在的成长还有未来的发展方向。投资人去哪里找?投资人最看重的数据指标是什么(用户的增量以及增量的途径以及日活和月活)?

总结

创业是艰难的事,一个产品从一个想法到一个成熟的产品到获得市场认可也非常艰难。运营也好,产品也好,设计师也好,程序员也好,常常会因为互相不理解而发生很多矛盾。

但是,其实每个人都有自己的需要考虑的点,而作为员工也常常会对老板的决策很多时候并不理解,我希望这篇文章能够让彼此之间都能够尽可能相互理解。

 

本文素材来自互联网

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