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资料图（来自：Tesla 官网）
随着Model 3在全球范围内的销量提升，以及Model S和Model X等车型的逐渐成熟，对特斯拉来说提供优质的客户服务正在成为越来越大的挑战。特斯拉此次表示，该公司的目标是在2019年交付36万至40万辆汽车，而特斯拉现有的服务能力可能远远不能跟上销量的增长。
与其他汽车公司不同，特斯拉自主运营的服务业务，没有让外部机械师使用其诊断工具。有些时候，特斯拉在向服务中心和非特斯拉门店提供零部件方面速度缓慢。
在财报电话会议上，特斯拉高管表示，他们将在服务中心库存更多备件，解决这个问题。特斯拉特别提到，计划库存常用颜色的前后保险杠，从而在15到20分钟内完成车身的相关修理。
特斯拉还谈到了名为“Rangers”的流动服务。该服务将机械师派往用户家中，修理他们的汽车。特斯拉在网站上说，80%的维修工作可通过这项服务来完成，因此该公司不需要仅仅依靠投资实体店服务中心来加强服务能力。
特斯拉周三表示：“我们认为，提升我们的服务能力和改善客户服务是目前的首要任务。在有需要的情况下，我们的服务中心正在开始两班倒，从而将服务能力快速翻番。此外我们正在简化流程，以提高服务的吞吐量。”
特斯拉还表示，正在改变“零部件的分发方式，确保我们全球所有服务中心都能及时获得备件”。但该公司没有透露相关细节。
2018年第四季度，特斯拉的“服务和其他”业务，包括二手车和周边商品销售，毛利率为-26%，亏损情况相对于上季度有所改善。
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