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CNN本周报道称，2018年5月，一份高级别的Uber备忘录描述了SIU的工作条件。其中内容显示，由60名调查人员和15名领导组成的SIU团队预计每周要处理1000多起乘客和司机之间的最棘手案件，包括严重事故、仇恨言论和强奸，因此作者警告说，团队成员面临严重的健康风险。
三位CNN记者报道称，这份备忘录由一位外部风险管理顾问编写、几位Uber高管审阅，文件中明确提到了调查工作对从业人员心理健康的不利影响，在过去的媒体报道中，这一主题大多与Uber司机及其同行相关。
据CNN报道，备忘录称，已有SIU工作人员针对与压力、创伤或抑郁有关的精神健康问题寻求临床护理。文件同时指出，“一位自杀的Uber调查人员曾发帖称，他们不能再‘接受’工作要求，不能再成为国际、国内新闻媒体的炮灰。”
美国《福布斯》杂志网站文章指出，近一年来，CNN一直试图加大对Uber的压力，公布与该平台相关的性侵犯及其他犯罪数据。在过去两年中，Uber还试图在多个方面公开澄清其行为，包括提出改变数字跟踪习惯，以便使乘客的体验有所改进等。
据报道，Uber的一位发言人告诉CNN，类似心理健康问题在“涉及棘手问题的快节奏、危险性工作”中并不少见，而且，该公司仍然“非常关注为安全响应提供支持的方法，包括帮助他们应对这项重要工作的压力和挑战，并确保他们拥有必要的技能，来管理这些敏感而严重的问题。”
Uber的安全通信主管布鲁克·安德森（Brooke Anderson）通过电话强调，在去年春天备忘录发布前后，Uber已经对其在2017年夏季首次成立的SIU团队进行了多次更动。除此之外，还向调查人员提供过现场咨询、小组治疗和每两周一次的狗疗法（即利用治疗犬协作救治）。
安德森还在一份声明中表示：“CNN报告的数字并不能准确反映Uber平台上发生的严重安全事件，因为其中包括一些在调查后发现与Uber无关的、已撤销和/或虚假的报告。”
此外，安德森还指出，Uber将于今年晚些时候（目前尚无具体日期）发布一份全面透明报告，可能有助于缓解数据混乱的情况。
据CNN报道，备忘录称，SIU小组“每周处理近1200起案件”，并指出，“尽管一些提交到SIU的报告是轻率的，并随后发现毫无价值或构成欺诈，但我们被告知，报告的大多数案件都有事实根据。”
单就暴力侵害妇女案件而言，就算与过去两年中Uber估计20亿的搭乘总数相比，已曝光的案例数量也足以引起警惕。
去年11月，一位Gizmodo记者曾总结道：“女乘客应有的常规做法是：打电话给Uber（或Lyft，或其他共享出行App），回家，立刻发短信给你的好朋友，让他们知道你没有死在某条沟里。这样做的原因，在很大程度上是由于你在新闻中看到大量恐怖故事，称女性在打车回家时受到性骚扰或更糟。（严肃地说，这种情况真的很多）”(斯眉)
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