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日本旅馆协会负责人表示，顾客误以为预约已得到确认，但预定当日到达旅店却没有房间，这让顾客十分愤怒。
这样的预约涉及128家旅店，至少有400件受害案例。日媒猜测，这种手段或许是被用于赚取高额取消预约手续费。
通过查询得知，该网站由中国携程商务有限公司负责运营。
日媒采访携程方面得到回应称：
1. 无空房间旅店却显示可以预定是签约旅行社所为；
2. 若预定房间无法入住则全额退款；
3. 造成麻烦十分抱歉，将举行说明会对旅馆方进行说明。
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