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在线购物在新冠大流行期间激增，亚马逊已经看到了这一额外业务的相当大的份额。例如，其订阅计划Amazon Prime在一年的时间里激增了5000万会员，使总数达到2亿。
然而，这家零售商的野心不仅仅是把商品送到家门口。虽然目前可以安排大件商品的配送，甚至可以让它放在特定的房间里，但据说亚马逊正在准备一项更加亲民的服务。据彭博社报道，组装方案会让送货员在家里真正把物品组装起来。
据知情人士透露，他们表示，亚马逊正在寻求在弗吉尼亚州和另外两个市场试点推出这项服务。与亚马逊家庭服务不同的是–亚马逊家庭服务提供通过亚马逊系统预订的推荐本地承包商–所购物品的组装和安装将由该公司自己的送货人员处理。
不过，能提供的服务还是会有限制的。例如，亚马逊家庭服务包括安装电动汽车充电器等任务的选项，这将超出送货司机的职权范围。相反，有人建议，亚马逊认为它更多的是围绕着做一些基本的工作，比如组装沙发和客厅家具，或者安装像洗衣机或洗碗机这样的电器。
亚马逊拒绝对此次泄密事件发表评论，但据彭博社报道，在该公司的送货司机中，有一些人对他们可能被期望的东西感到不安。这家零售商已经面临着关于送货员工作条件的批评，指责他们的工作任务繁重，几乎没有时间上厕所。人们担心的问题包括：亚马逊经理可能会分配多长时间的装配和安装时间，以及在帮助网上购物如此受欢迎的大流行期间，在客户家中长时间停留的安全问题。
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