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据悉，特朗普在今年6月任命Louis DeJoy为美国邮政部长，后者实施了削减成本的改革，这遭到了议员和USPS工会的批评，称这些改革减缓了邮件服务的速度。Maghsoodnia表示，Vitagene大约在三、四个星期前开始注意到这种延迟。他称，由于这些延误，打电话询问发货时间的客户数量在这段时间里增长了两到三倍。
可靠的跟踪和快速的发货对于Maghsoodnia的客户来说非常重要。Vitagene在获得美国食品和药物管理局(FDA)的批准后于今年5月开始提供COVID-19测试服务。该公司通常直接向消费者提供基因检测。它最初选择USPS进行运输，是因为它方便，并且偏远地区的客户可以通过投递箱收到。但随着延迟情况开始累积，该公司感觉有必要做出改变。
“这不是一个容易的决定，”Maghsoodnia说道。联邦快递更贵，这显然会增加公司的测试成本。对于测试用户来说，这也会让运输变得更加复杂：联邦快递的空投中心并非对所有人开放，尤其是那些住在偏远地区的人。Maghsoodnia表示：“但USPS基本追踪系统缺乏可靠性，以及这项测试对参加测试的人非常重要，这促使我们转向联邦快递。”目前，该公司约一半的检测都是通过联邦快递进行，等到本月底，这一比例将提升至90%左右。
Maghsoodnia称，Vitagene处理了美国约1%的COVID-19检测，约60%的远程医疗市场将患者介绍给该公司进行远程检测。虽然这家公司的大部分客户是企业或政府机构，但个人客户也可以直接购买他们的检测服务，检测费用为129美元。用户收到测试后，将测试结果直接发送到该公司的合作伙伴实验室–RUCDR Infinite Biologics。Vitagene称，在实验室收到样本后72小时内，检测结果就会出来。
另一家生产直接面向消费者的COVID-19检测套件的公司Everlywell也是在使用USPS作为默认的邮件承运商。这家公司的一位发言人表示，该公司尚未发现设备交付方面的严重问题，但确实也出现了延误问题。其他依赖邮件的医疗保健服务也受到了美国邮政改革的影响。一些人报告称，药物的交付被推迟了。
据了解，USPS每年运送的处方通常超过10亿份处方药，在新冠大流行期间，为了避免去药店，越来越多的人选择了处方药配送服务。美国内科医师学会在本周提出警告并在一份声明中指出，病人能依赖美国药理学署运送药物是至关重要的。退伍军人事务部约80%的处方则是通过USPS发送的。退伍军人表示，他们现在正在等待数周的药物补充。
“USPS是一项基本的、必需的服务，”Maghsoodnia说道，“无论问题是什么，你都必须解决它。”
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