十年产品成长路

本文根据丁香医生首席产品架构师@刘少楠在起点学院公开课的分享整理而成，直播回放链接：http://996.pm/71852； 添加小助手哒哒微信：da22133，可领取学习资料。

以下为丁香医生首席产品架构师@刘少楠演讲实录，由人人都是产品经理团队依据嘉宾分享内容整理，编辑有修改：

大家好，我是刘少楠，很高兴来到起点学院的直播间给大家做分享。我今天的分享主题是《一位中年产品经理的十年产品成长路》。

首先稍微介绍一下我自己，我曾经做过周末画报的ui设计师，后来到百姓网做产品经理，在这期间自己还做过一款小产品ever memo，后面还做过一款叫食色的产品，之后就转做互联网医疗了。

听起来感觉是没什么关联的，但冥冥之中有一些线索。我想由此跟大家讲一讲，我这一路过来的心路历程。

一、产品经理感觉不吃香了？

先讲个1994年的故事：

那一年，我父亲买了第一辆全机械的出租车，一旦车有任何问题，他就会找他的一个好朋友修理，因为他可以很快地修复好。

事后我父亲也建议他可以自己开个修车厂，然而他说这些技能够用了，呆在目前的岗位也挺好。

后来我父亲换了一辆一半是电力、一半是机械驱动的车，这时候再去找他修，其实他有点力不从心了。

再到2000年左右，父亲换了辆电子驱动的车，这时候再去找那个黄金扳手，他说他已经修不了了。

我想借这个故事和大家说的是，时代其实变得挺快的。同样是出租车，但是车本身的结构已经从纯粹机械变成了几乎以电力为主了。

那为什么说产品经理不吃香了呢？

2010年，中国有4个亿的互联网用户，但那会移动互联网才刚刚兴起，国内APP也少，所以即使产品经理水平较差，竞争的人也比较少。

而2019年6月，中国已经有将近9个亿的网民了，APP数量也在不断激增，这时会发现，不是产品经理不吃香了，而是行业的竞争太厉害了。这也意味着这个行业有很多基本的设施换了，如果这时候你还是遵循几年前的思路，很可能已经过时了。

大家也可以从客观理性的角度来分析这件事：

1. 定义问题的机会变少了

产品经理最重要的一个价值，其实是定义问题，而不是解决问题。而我们现在定义问题的机会变少了，原因是行业先进观念，变成了公共物品。

就像现在“下拉刷新”这个很常见的功能，其实最初是由Tweetie的交互设计师发明出来的。当时Tweetie推出这个功能，大家觉得很神奇，原来还可以这么做，但是在后来就成为公共物品，被广泛应用到各个APP中了。

而之所以成为公共物品，是因为这些设计多半都是政府来维持的，对于公司来讲很难去维护。像很多做to do类的软件，这类产品其实被抄的挺多。

2. 操心的事情变多了

2011年你想卖一台二手手机，可以在百姓网上发帖，而产品经理要做的主要就是处理信息；2020年你想卖一台二手手机，可以在爱回收上进行，并且直接在上面进行交易，除此之外，它还提供回收、翻新等功能服务。

你会发现产品从提供信息，到介⼊交易，产品经理要操心的事变多了。

3. 行业的壁垒变高了

2016年的美团外卖有6万骑手，在当时只能靠调度员来进行运力调度，分配订单给骑手；而到了2019年，美团有270万骑手了，这时候就需要靠智能调度系统来进行调度了。

以我的能力来讲，在16年我可以大致设计一个骑手调度系统，但在19年，我一个人是搞不定这种智能调度系统的。因为有可能我的知识体系已经落后了，而且这个系统也不是一两个人就能设计完，它是一个很大的系统。

你会发现，行业从产品之争变成了产业链之争，在这种变化中，你要问自己：你的知识是不是已经过时了？身为产品经理，你在行业中的价值有多大？

所以我觉得产品经理价值提升有两个方向，要么去拓荒，要么就全副武装。在这里，我主要想跟大家聊聊我是怎么全副武装的。

二、维生素：去陌生领域前准备什么？

1. 做好心理准备，反正肯定要掉坑

很多时候，我们到一个新行业觉得很难受，是因为我们不知道一些分散的知识（由经济学家哈耶克提出），以及遇到概念海啸。

比如，今天在杭州市江陵路地铁站门口，有一间空的门店，在它门前，每天大概有300人流，表示想吃热干面。你们有谁知道这条知识？

如果你们不知道，那就很难挣到这个商机所带来钱。因为能让你挣钱的，都是这些分散性的知识。同样，当我们转到另一个行业，如果我们缺少这些分散的知识，你也会觉得很多东西都不懂。

在新领域，除了你不知道一些分散的知识之外，还出现很多的概念。这些概念像海啸一样的扑过来，以你的智力和智商其实可以搞定，只是因为在同一时间的并发量太大了，导致你会觉得自己根本不懂这个行业是什么。

所以不用慌，你需要的是做好心理准备去面对。

2. 收集情报

在做决策前，你需要收集⾜够的情报。

具体做法：

（1）找人问问

• 找有三年以上经验的人交流
• 找多个人进行访谈
• 结合多种观点进行参考

这里的核心要点是通过询问有行业经验的人去获取更多元的观点，而不仅仅是看到一篇报道就下定论了。

我在决定进医疗行业之前，就曾和纯银、周末去哪儿的CEO–XP等人交流，问问他们对医疗行业的见解，他们也给我到不同的观点，让我对这个行业有更多的了解。

（2）找数看看

• 看行业融资/报告情况
• 看公司融资/分析情况
• 亲自统计/分析情况

建议大家在进入行业前，先去找行业数据来看。很多的行业数据，只要你愿意花精力去找，你就能找到。

（3）东西用用

• 尽量亲自彻底体验
• 找到目标用户访谈
• 翻翻正面负面反馈

3. 挑选赛道

在决定选择哪个赛道的时候，你可以从这两个方面去着手：一个是从客观看，哪些东西是不变的，一个是从主观看，你有哪些能力是匹配的。

（1）什么东西是不变的？

• 这个行业存在多少年了？
• 什么东西是钱很难瞬间买到的？
• 十年后人们还会需要么？

比如，丁香园这个论坛已经存在20年，医疗行业更古老，所以这个行业不可能明天就消失掉了；其次，很多人可以花钱去做一个比丁香园还好的产品，但是很少有人能花钱买到丁香园这么多医生联系方式等数据；再者，5年后大家还是会需要找医生的，只是希望可以更方便地找到医生。所以，我认为这个赛道是可以发展的。

（2）我的能力是否匹配

• 我是否喜欢这个赛道
• 我是否擅长这个⽅向
• 我的知识可以复用吗

在你跳到另一个陌生领域前，你要明白自己的知识是不是可以复用的，两个行业之间是否有相通的地方。关于知识复用，我在后面也会提及。

4. 试水环境

如果可以，尽量尝试多个工作，增加自己的选项，如果遇到不合适的工作，也要注意及时止损。

以我自己为例，我和我的合伙人在16年给新片场做影视社区的咨询，后来发现我们基因里不太适合做这个事；16年年底，我们就去给丁香园做了来问医生数据分析的规划，当时觉得这个业务很有意思，因为我们发现我们有很多经验可复用；17年我们还尝试给智能硬件公司、出海电商公司做咨询。在经过多种尝试后，我在17年决定加入丁香园。

如果你没有这些机会去试一试，也可以通过多家公司的面试去了解。在面试的时候，不要只跟HR聊天，尽量跟这个业务的leader做一对一沟通，而且你一定要问一到两个你的问题，通过对方的回答来解决你对于这个行业的困惑。

三、抗生素：如何快速适应？

产品经理来到一个新行业，如何快速适应？为此，我总结出两个要点。

1. 寻找底层共性

首先，不要被表面的信息迷惑，复杂都是由简单堆叠出来的，我们需要做的是寻找底层的共性。如果你往底层去分析，发现了这些共性，那就意味着你原先的行业经验是可以进行复用的。

比如，说到百姓网，你会想到二手车、中介、开锁的、服务员等关键词；说到丁香医生，你会想到查疾病、开药、问诊等关键词。看起来，这两者好像没有什么关系。

但是，你把它们往下抽象来看，你会发现，从本质上来说这两个业务都叫交易平台。他们都有买卖双⽅（百姓网：卖家&买家；丁香医生：医生&用户）；他们都有一个核心的价值单元（百姓网：帖子；丁香医生：医生）；他们都有过滤器来匹配买卖双方（筛选功能、排序功能、分类功能）。

而且，对于平台的治理，他们都需要一套法律（百姓网：卖家发送色情内容立即封号；丁香医生：医生使用不文明语言立即封号）；他们都需要一套规范来鼓励用户活跃（百姓网：帖子内容带图片，会给予更多曝光；丁香医生：医生按时回答、响应快，信息展示会更靠前）。

你会发现谈及底层，其实两者之间的共性有很多，所以我觉得经验是可以迁移的。

2. 建立地图与资料库

（1）绘制行业地图

有了行业地图，你对行业就有一个全局观的认识，更明白自己所处的位置以及整个行业的情况。

了解上下游的利益相关者

你在绘制行业地图的时候，最重要的是了解上下游的利益相关者。像上面的图，我就把医院、药企、互联网医院、患者等填到对应的位置中，再继续细分。比如，医院分公立和私立，医院里面还分三甲和非三甲；然后，医院要跟药企打交道，药企里面又分生产药的和流通药的等等。而各种各样的箭头，就是钱和物流的流向。

了解行业主要业务模式

比如在医疗行业，你需要了解线下的人是怎么卖药的，线上的人是怎么卖药的，医院是怎么卖药的。于是，我便慢慢画出来一张更简单的地图，按照远程诊疗、线下面诊、延长生命、提高生活质量4个板块做划分，将一些医疗相关的公司填进去。

当我已经可以绘制出比较清晰的图时，我心里已经很清楚我在这个行业里的位置，行业的竞争格局是怎样的。

分类，分类，分类

将获取到的所有信息进行分类，会使你更清楚自己在做什么，这也是产品经理需要具备的一个能力。

（2）建立知识库

随着你不断扩充自己的行业知识库，你可以更清楚知道自己的能力与边界在哪里。

• 建立信息获取通道（政策、媒体、访谈）

除了看一些科技媒体外，你还要看到这个行业里面有哪些政策，有时候一个政策的发布会影响到你接下来的业务规划。而关于访谈，是指去找这个行业的从业者聊聊。

• 建立相关框架
• 建立更新机制

你的知识库应该是动态更新的。比如：疫情期间，本来不支持互联网医疗的人，现在开始大力支持互联网医疗了。所以可能会出现很多新政策，这些新政策看似利好，实则还有坑，所以你需要不断更新这个机制。

四、疫苗：如何面对未来？

1. 理解层次步速

你需要知道，系统的动力是由慢速的组成部分主导的，而快速的组成部分只是跟随者而已。

比如，对于一个建筑来讲，这个建筑里面的设计规划、摆放的桌椅板凳是很容易被抹掉的，但是这个建筑的架构几乎不会改变。一些老建筑就是这样，最基础的架构还在，但是外面已经翻新了。

回到我所在的行业，我现在对丁香医生的理解是，它是一个交易平台，且是一个被高度管制的交易平台。它里面需要的是如何促成用户和医生之间的交易，以及如何治理好这个平台。有了这些经验之后，我不仅能做这个平台，我可能在其他平台也能复用这些知识。所以，要去理解更深层次的东西。

2. 积累隐性知识

隐性知识就是指那种很难写成指令的知识。

比如，你可以给一个人一个设备精良的厨房和一份特别详细的菜谱，但除非他已经有了一定的烹饪经验，否则再好的工具也很难做出一道好菜，而这个经验，就是隐性知识。

所以，你在工作过程中，重要的是积累解决问题的经验。你要记下来每一个决策，在每隔一段时间，比如说每隔2-3周，看看我之前做的决策是好是坏、是否达到预期，不停积累这些相关的隐性知识。

3. 设计系统而非依靠激情

你需要设计一套系统来解决问题，而不是依靠激情设定一个目标就可以了。

比如，我成功减重5斤，并不是因为我定下一个减重5斤的目标，而是设计一个系统，让我厌烦中午在公司里面吃饭，由此来保证我的热量摄入减少，从而达成减重效果。

所以，我也希望你们能有一个自己的系统，比如积累一个属于你自己的知识库，然后定期更新，不断积累你的知识，而不是立flag，说“我要努力、我要加油”等空话。

以上就是我今天分享的全部内容，谢谢。

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