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受影响的智能电池手机壳是在2019年1月至2019年10月之间制造的。苹果公司表示这不是安全问题，苹果或苹果授权服务提供商将免费更换合格的电池手机壳。
在上述日期之间制造的所有为iPhone XS、XS Max和XR设计的智能电池手机壳均可更换。苹果表示，该计划并未涵盖其他iPhone智能电池手机壳，这意味着不会更换iPhone 11、11 Pro或11 Pro Max电池手机壳。
苹果公司表示，受到智能电池手机壳影响的客户可以找到苹果授权服务提供商，或者在苹果零售店进行预约以更换其手机壳。他们将在维修之前对智能电池手机壳进行检查，以验证它们是否符合计划的要求。受影响的手机壳将以环保的方式进行处理。
自2019年年初推出智能电池手机壳以来，苹果一直收到有关各种故障和充电问题的投诉。在2019年年中的某个时候，智能电池手机壳无法购买和缺货超过一个月，这可能与持续的充电问题有关。
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