如何进行需求的收集与挖掘？

需求的收集与挖掘是产品经理必备技能之一，是一个需求流转的开始。「需求」这个词，想必大家再熟悉不过了。那么在本文开头想问大家一个问题：你们工作中的需求都是哪里来的？

或许会听到下面的回答:

• 产品A说：老板提的、自己找的、同事提的都有。当然主要是老板提的；
• 产品B说：大部分都是老大提的、老板提的、运营提的；还有一部分是数据分析、用户反馈的；
• 产品C说：我们是B端产品，需求主要来自用户使用过程中发现的问题，或者直接从用户收集的需求；

想问大家这个问题，是因为我发现现在很多公司（尤其是小公司），需求大部分都是来源于老板和运营等对外部门。一些产品经理正在慢慢丧失挖掘需求的能力。变成了唯命是从，被动接收和处理需求的机器。

所以，今天想和大家聊聊需求的收集与挖掘，希望我们每个产品人都可以主动去发现需求，真正变成产品的主人。接下来，我会结合自己的经验给你介绍一些需求收集和挖掘的方法，或许还不够全面，但是希望对你有所帮助。

需求的收集与挖掘

我把需求收集与挖掘分为了2种方式：被动接收和主动挖掘。

1. 被动接收

主要指被动的接收一些别人传达的需求。比如：公司内部（老板、同事）的需求。我们每天都会接收来自运营、市场、老板等对外部门的各种需求。如果没有明确的需求规则，那么大家提需求的方式就会千奇百怪，举几个例子：

• 运营小a说：我们发现用户对时令的关注度很高啊，我们产品内是不是可以提供一个时令内容聚合板块？按时令去给用户做推荐。比如谷雨时节推荐谷雨的内容。让用户可以快速的找到感兴趣内容；
• 运营小b说：积分商城兑换商品的用户好少，这个商城入口是不是隐藏太深了，需要明显一点。
• 市场小c说：品牌方希望在直播过程中有更多品牌的露出。

每个人的思维方式和角度不同，对需求的理解也不同。这也就要求我们在接收需求时了解清楚需求，主要了解如下几点：

1）需求来源：这个需求来自哪里？来自真实用户？来自老板？来自某位客户？来自数据分析？

2）需求背景：这个需求是在什么情况下产生的？需包括用户场景。

3）需求目标：做这个需求，我们的目标和期望是什么？用户的目标和期望是什么？

4）需求描述：详细描述需求。

5）需求优先级：这个需求的期望完成时间。

如果上述这些没有了解清楚，会对后续产品文档输出产生较大的阻碍。所以在接收需求这一步，我们要尽可能让需求方表述清楚。可以制作成需求卡片，提需求的人需要在卡片上写明需求的必要信息，之后再进行面对面沟通，由此提高协同效率。

2. 主动挖掘

包括6个方向：数据分析、用户反馈、用户调研、内部调研、竞品调研、行业洞察。

（1）数据分析

数据，是衡量产品功能成效的工具。在产品内通过埋点记录用户行为，通过大量用户在产品内产生的行为轨迹，去发现和探究用户需求。

1. 通过数据，我们可以直观的看到用户在产品内的行为情况，可以评估产品改版(或新功能)效果，发现产品改进关键点；
2. 通过数据，我们可以发现哪类内容最受用户欢迎，这些内容也就是用户真正感兴趣和需要的内容。

数据分析可以让我们得出一定的需求结论，但是对行为数据的分析不能完全替代在现实中对用户的观察研究，需要两者结合。比如通过用户行为漏斗去观察用户在某个流程的表现情况，从中就可直观看出用户在哪一步流失较大，紧接着就需要去调研用户为什么流失。

（2）用户行为反馈

用户行为反馈是主动发现用户需求的重要一环。我之所以把这点归结于主动行为，是因为用户的反馈有时不一定是直接主动告诉你，而是需要我们自己去发现。如下列举了一些常用渠道：

1）产品内的用户反馈入口

相信每款产品内，都会留有这样一个用户意见反馈的入口。当用户对产品有任何建议、想法的时候，都可以通过这个入口来反馈。在这里反馈的需求，大部分都是比较诚恳的需求。用户愿意花费自己的时间和精力做反馈，也就意味着你的产品对他而言的重要性，我们也就更要重视这些用户的反馈才对。不管用户提的对与否，我们都应给予其反馈。

有很多app的意见反馈入口都藏的很深，在二级甚至三级页面才能找到（一般在【设置】中），无形之中增加了用户反馈的成本。像Airbnb和简书是让我个人感觉体验很好的产品，两款app的反馈入口直接呈现在【我的】页面，用户可直观的看到，并给予了明确的引导。

举例1：Airbnb

举例2：简书

2）观察产品内的用户行为

产品内的用户行为主要包括：用户发布的内容、用户的评论、用户的互动等。通过这些，可发现用户的一些行为方式，知道用户在关注什么，他们的所思所想。慢慢的我们自然会发现这个群体的一些行为特征，也就更了解我们的用户群体。（看用户互动，有时候也会觉得很有意思呢）

举例：名厨app内的某个话题讨论

通过观察，你会发现其实部分厨师的工作和设计师很类似，他们需要寻找菜品的创作灵感。灵感源于生活（可以去旅行、去看书、去听故事），他们会看各种各样的菜谱、关注当下流行。此时你可能会联想，那他们目前是怎么记录这些灵感的呢？是手写在本子上？保存在相册中？还是也用印象笔记这类工具呢？这中间是否有未被满足的需求呢？在整个思考过程中会迸发出很多新奇的想法。

3）官方用户群内的用户行为

官方用户群，我想每个产品都会有几个这样的群吧，用于维护产品的核心用户，促进用户与产品的感情，加深情感联系。用户群中的每一位成员都是我们产品的用户，大家会在群内交流探讨，当然也有对自己工作的吐槽，也有招聘信息等等。通过观察用户在群内的聊天，你会发现大家最近的关注点在哪里，大家的困扰在哪里，甚至会挖掘到一些用户的需求。

4）社交平台上的反馈

当你的产品对用户产生了一定的影响，有些用户便会在社交平台（微信、微博等）去提及你的产品，或褒或贬。如果是正向的影响，那么用户会赞美和传播推广你的产品，反之负面的影响那必定是吐槽或建议。

我们需要重视这些吐槽和建议，已经让用户在公开平台去吐槽的事情了，那必定对他造成了不便或不好的影响。这些是用户的真实声音，也是我们需要考虑改进的。（当然，也不乏纯属吐槽的用户，这时就需要我们去辨别需求的真伪）

5）应用市场的评价

各个应用市场的评价，也需要我们经常去关注（虽然有很多水贴），定期关注准没错啦。

（3）用户调研

除了上述通过用户反馈间接的发现用户需求的几种方式，更直接的方式是用户调研。用户调研包括：定性调研和定量调研。

• 定性调研，主要调研文化背景与生活环境、用户的经验和习惯、探索用户行为背后的原因。最具代表性的是用户访谈。
• 定量调研，主要调研各个变量之间的关系，是通过各种数据呈现的客观事实。最具代表性的是问卷调查。

此处暂不对用户调研进行展开阐述，会在后续文章中进行系列讲解。

（4）内部调研

这里的内部，指的是公司内部。了解公司下一步的发展计划，了解运营、市场等对外部门的规划。这些都有利于你的产品规划；听听公司内部这些贴近用户的同事怎么讲，他们有发现什么需求，有什么新的见解。这些都有利于你全局的来看待产品和需求。

（5）竞品调研

竞品调研，这个相信都不用我多说，大家都知道。可以称之为竞品的，说明和自家产品在某些方面存在着竞争关系。竞品可以分为：直接竞争对手、间接竞争对手和潜在竞争对手。

• 直接竞争对手：满足同样需求，产品目标和方向一致。这类产品需要持续关注。
• 间接竞争对手：目标群体不一样，但是在某些功能上重叠（也就意味着某些功能存在替代性）。这类产品需要在版本迭代时重点关注。
• 潜在竞争对手：有可能形成竞争的产品。需要定期的关注。

（6）行业洞察

随着行业的发展，都会不断涌现出新的机会。同时，国家政策也会有一定的影响。我们也需要在自身及相关行业持续的关注着积累着。

总结

每一个想改变世界的产品人，愿你不要成为被动处理需求的机器，学会主动收集和挖掘需求。方法都整理给你啦，有说的不对的地方欢迎大家指正，也欢迎大家来补充和交流哦～

感谢耐心阅读，希望本文对你有所帮助

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作者：拾月，5年产品交互设计经验，微信公众号：用户体验研究所（ID：PM_Cynthia）

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