小米MAX燃爆致用户腿部烧伤 当事人称双方已达成谅解协议

当事人认为，小米售后危机处理意识缺乏，无任何反应速度，语言组织能力极差；根本无法做到对客户的安抚，只会激化客户的负面情绪，不利于问题的解决；并且使用拖延的做法，迟迟不解决问题。

对此，微博认证为小米公司官方微博的账号@小米客服那些事回复称，已经收到反馈，会立即对该情况进行核查跟进。

随后，当事人发微博表示，目前小米公司已派人上门解决问题，双方已达成最终谅解协议。

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