标签：客户服务

2019-10-14xiaoxiami阅读(1527)赞(0)

本文作者通过梳理分析，比较了星巴克、瑞幸和喜茶的数字化运营策略，并对其发表了自己的看法，与大家分享。 咖啡、奶茶、鲜榨果汁等饮品现制业（简称新饮品）一直竞争很激烈。开店的门槛低、用户忠诚度不高、产品同质化严重。 据统计，2019年新饮品市场...

2019-10-12xiaoxiami阅读(1531)赞(0)

本文以笔者团队所做的项目——SPORT与信用卡结合的“重运动，轻金融”APP，并分享了项目中的要点。 一、引入 前几年，人人都在谈金融科技、创新服务，但是，令人眼睛为之一亮的金融商品却少之又少，亚洲一家创新领先型银行与倍比拓（beBit）合...

2019-10-12xiaoxiami阅读(1091)赞(0)

爆料的自媒体说，自己已经按照教程，实现了共享充电宝的破解，市面上主流充电宝无一幸免。那么，共享充电宝真的能被破解吗？占为己有、甚至非法售卖需要承担什么后果？ 厂商和店家很少注意 共享充电宝被破解失窃的情况 共享充电宝是一种由商家提供的充电租...

2019-10-11zhaods阅读(1843)赞(0)

在业务的高速增长阶段，运营商对营收增长、份额抢夺等会采取比较激进的策略。然而，在传统的业务增速放缓、新的业务产品未能形成营收规模时，成本的管理就成为运营商面临的重要问题。 必须说明的是，成本管理不应该仅被理解成为削减成本，而是考虑如何将成本...

2019-10-11zhaods阅读(680)赞(0)

随着互联网影响的进一步扩大，人们对网络营销理解的进一步加深，以及出现的越来越多网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多地开始通过网络进行营销推广。 但是很多企业对于网络营销仅仅处于一知半解的地步，盲目跟风做营销...

2019-10-10zhaods阅读(1042)赞(0)

企业营销圈有一个共识， 2B企业的市场推广与销售运营，相比2C企业而言，挑战要大得多。在中国2B产业风口渐起渐强的背景下，2B市场营销如何破局，成为业界管理者共同面临的难题。 2B市场营销缘何比2C要难得多，核心的原因是企业级采购与个人消费...

2019-10-09xiaoxiami阅读(1118)赞(0)

客户成功，企业才会成功，其闭环中又涉及员工成功。那么，企业如何从各层面搭建客户成功体系？ 客户成功（Customer Success）是SaaS圈近两年开始火起来的一个理念，百度百科上只有关于客户成功经理（Customer Success ...

2019-10-08xiaoxiami阅读(1102)赞(0)

CRM代表的是企业对待客户的管理理念和运营方法，通过收集、沉淀分析客户多维信息从而帮助企业识别、发展、维护、服务客户，提高客户满意度，最终提升企业收入与价值的一种理念。 距离上一篇发布的文章已经有小半年了，最初立的flag也被甩到不知道哪里...

2019-10-07xiaoxiami阅读(928)赞(0)

设计师要做的是找到客户服务期望与实际体验之间差距和服务缺口，而这个缺口一定不是客户主动告诉你的，而是通过我们专业方法以及对产品的洞察提炼出来的。面对甲方的各种设计需求我们如何辨别区分真假，避免踩雷？ 做交互设计正式入行一年，进入设计咨询公司...

2019-10-05xiaoxiami阅读(909)赞(0)

（图自：维基百科 / Valera N. Trubin，via TechSpot） 在引领进入“银行效率的黄金时代”后，大型银行有望实现更低的运营成本。但从另一方面来讲，这可能会导致数十万人的失业。 富国银行的一份新报告指出，未来十年，美国...