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在谈到“iPhone XR 是否很失败”时，库克辩称：“事实上，自 iPhone XR 推出以来，它一直是最受欢迎的 iPhone 机型”。
在问及具体的销售表现时，库克就有些温和了：“我们只想卖出更多的 iPhone”。
根据库克的观点，多年来，反对者一直在唱衰苹果，该公司也注意到了这一点。但苹果拥有极大的用户基础，客户的积极性和服务满意度都很高。
至于 iPhone 在中国市场的销量不佳，库克声称，这是中国经济大环境放缓导致的。但这种情况可能是暂时的，因为他最近听到了“一些令人感到欢欣鼓舞的话”。
对于“iPhone 升级项目”，库克表示并不会对此感到困扰，因为 90 天内销售数据很是喜人 —— 即便 2018 年遭遇了“只需花 29 美元更换电池，就能让 iPhone 恢复运行速度”的事件考验。
库克表示，自己希望尽全力让客户感到满意。即便最终他们用另一款产品取代了旧机器，但围绕自家服务的周边生态，仍会蓬勃地发展。
苹果计划通过旧机置换计划，鼓励更多老用户‘以较低的成本’升级到新机器。
不过库克解释道，该公司“并不追求制作最便宜的产品”，而是专注于打造“丰富人们生活的最佳产品”。
虽然 iPhone X / XS / XS MAS 很棒，但鉴于不是每个人都能拿出 1000 美元去购买旗舰机型，苹果还是特地制作了 iPhone XR 。
最后，库克表示 —— 最重要的一点，就是让顾客感到满意。
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