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申诉人要求支付3000欧元，称在2016年微软自动将他的Windows 8 PC升级到Windows 10，导致其故障。随后联系微软的支持，但是无法修复，导致他的摄像头监控软件不再工作。他要求赔偿更换监控摄像头的费用。
微软并未否认在没有经过他许可的情况下，下载和升级新的操作系统。但是微软表示申诉人的说法并不合理，他获得了免费的客户支持，并且微软并不对他的控制软件负责。对此专家组判微软给投诉人1100欧元：1000欧元的备件和服务费用以及100欧元的旅行费用，微软必须赔偿这些费用。
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