返利平台成投诉“重灾区”，消费返利到底有何猫腻？

日前，电商研究机构中国电子商务研究中心发布的《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年零售电商投诉占比76.24%，同比增长13.45%，其中网络购物投诉占比61.82%，同比增长17.19%。

报告称，在实体经济不景气的当下，以“互联网+实体店”为代表的消费返利模式俨然成为诸多商家寄予厚望的销售利器。其主要特征为，通过互联网第三方平台介入商家和消费者的交易过程，许诺在平台的消费额度部分返回，或通过现金消费送等额积分等形式，诱导消费者注册会员消费和商家加盟平台回流货款。日前，云集微店创始人自爆曾因涉嫌传销获近千万元罚单。而各种消费返利平台也成为消费者投诉的热点，返利网、淘粉吧、易购返利网等存不正常返利、商品质量差、无法提现等问题，是投诉“重灾区”。

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2017年诸多传销种类里，消费返利的概念是最为凶猛，各种返利盘层出不穷，执法部门打掉一个冒出来十个，颇有传统传销的分裂繁殖特征，由此衍生的社会稳定问题异常突出，而模式本身的猫腻却鲜有人知。

消费返利是下一个淘宝吗

互联网的发展，打破了传统的购物模式。直销模式的出现恰好证明了这一点，直销企业直接把生产出的产品送到了消费者手中。虽然直销通过多层次分配来提升效益，但其能提供产品和服务，并最终能到达消费者手中，尊重了市场规律。当然直销市场因为没有经销商和相应的库存成本所带来的额外成本，最终会获得收益。再来看消费返利，这种模式往往自身不能提供产品，而是借助别人的产品，帮助其他店家的产品通过促销从打折里提成，而商家也会因为薄利多销而获收益。

看起来很不错吧，类似于美团、饿了吗的模式。抠出来的提成对美团来说是自己的盈利，对消费返利公司来说，则拿来做多层次分配而已。这种夹在销售方和消费方之间的平台，你是不是觉得很眼熟，这难道不是一个全新的淘宝品台吗？消费返利通过利润来做多层次分配当然无可厚非，难道，消费返利真的是下一个淘宝？

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问题到底在何方？

就最初的交易方式来看，消费行为可以成为和产品制造、流通渠道相博弈的资本。简单的来说，就是有产品才会有消费，才会有流通市场。看待消费返利是否存在猫腻，就看其能否提供产品或者服务，其次是否能够适应市场发展规律。

玩营销的都注重消费者忠诚度，为什么要培养消费者忠诚度？这恰好说明了消费者是缺乏忠诚度的，一旦你的产品和服务无法吸引到他们，他们往往就会转向其他的商家，而价格就是影响消费者首要因素。所有的商家盈利方式都是以减少自身发展成本，提高工作效率来完成的，这是市场的铁规。而在消费返利的商家里，往往价格便宜的缺货，有货的价格却非常高，然后通过补贴等形式来吸引消费者购买，提高购买率。但却忘记了营销的本质是以优惠等促销手段来增加营销数量。

其次是公司带给消费者或者供货商的安全感。消费返利公司没有勇气晒和自己产品相关的数据，包括转化率、下单率、点击率等等，因为他们本身没有产品。同时这些商家给不了消费者安全感，那是因为双方的信任建立不起来。当正规企业发展壮大之后，消费者有时宁愿降低自己的收益，就是基于信对企业的信任。但消费返利公司的信任往往没有实际规定，有的只有相信公司相信董事长等一篇空话。

既然如此，他们又是如何运营的呢？

说清楚这个，其实就是搞清楚了经济的本质。正规企业获得盈利的方式必然是靠产品或服务，而消费返利公司首先是会员入门的本钱，其次是积分系统。当然积分是不能直接兑现的，但是他们会通过帮别人买以套现，造成有货的商品一抢而空，价格越来越高，流水也越来越高。狂妄如云联惠这样的，开口几十亿闭口几千亿流水，但是问题真正的重点也就随之而来，“若如此最后你确定，他们是真实的消费者吗”？

当然不是，消费者和生产者一个是消费，一个是赚钱，而不会出现消费者和生产者是同一个人的情况。这里才是谬论的根源，违背基本人性和基本经济原理。消费资本论混淆了这两个对立的观念，让我们所有人看不清楚本质，流连于天马行空的消费返利模式的肥皂泡之中。

消费返利的猫腻就是在这个模式的流水线上，他们不是消费者，却伪装成消费者，劝说你多在我店铺里就能得到优惠。他们不生产货物，却妄想着自己是消费者，是和大家普遍一致的消费者。

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如何监管返利平台？

中国市场零售大盘不到十四万亿，电商占10%，返利平台却成了投诉的重灾区。大家往往最后才会发现自己受骗，接着去投诉。消费返利述说能颠覆传统商业生态，其实他们连最基本的生态模式都不清楚。

在监管这方面，除了政府和公安、消协等部门要加强管理之外，重要的是对消费者做好防上当受骗知识教育，提高消费素养，增强防范意识，而不要随波逐流。