域名频道资讯站哈罗技术专家随机拆开2000辆失联单车的智能锁，发现均出现电池故障，电芯的防爆阀被冲开，也就是说电芯已经不能使用。而其电芯均为LG化学生产的INR 18650 M26型号电芯。
据了解，哈罗单车上有两部分电源，一个是智能锁中安装的可充电锂电池，一个是车框里的太阳能电池板。每隔一段时间，智能锁中的通信模块就会报告自己的位置。锂电池出现故障后，便只在白天才能工作。
确认事故原因之后，哈罗公司和乐金化学交涉，但未能达成一致意见。乐金化学认为，造成电芯故障的原因是哈罗公司“不当使用”。
另外，负责为哈啰单车组装LG化学电芯的8家代工厂也被列为被告。
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