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微信解释称，“勒索病毒”是电脑病毒，跟手机一点关系也没有。它是一种新型电脑病毒，主要以邮件、程序木马、网页挂马等形式感染Windows系统，对文件进行加密，被感染者者一般无法解密，需要给黑客支付赎款才能拿到密钥。不管是苹果手机还是安卓手机，都不会被感染。普通用户不必过于担心，电脑上的杀毒软件升级后就可将病毒拦截。
所谓的“微信支付出现勒索病毒”存在歧义和误导，导致了大家的误解，并非微信出现了病毒。事实上，是“勒索病毒”利用了微信支付二维码要求用户付款。
微信称，已第一时间对所涉勒索病毒作者账户进行封禁、收款二维码予以紧急冻结。微信支付用户财产和账户安全不受任何威胁。
同时，微信团队也表示：微信对任何形式的网络黑产犯罪“零容忍”，我们一直在持续打击网络黑产，实现了全链条精确打击。微信目前具有业界最安全的帐号保护体系，会通过后台风控策略对高风险交易场景进行提醒和确认，以保护好用户支付和财产安全。发现线索我们会积极举报给公安机关。
微信方面还提醒称，该勒索病毒可能通过任何形式的支付方式索要转账，若遭遇勒索，不要付款，及时报警。发现线索我们会积极举报给公安机关。
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