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最初的调查围绕一份ACLU报道进行，该报道指出公司出售给执法部门并为移民和海关总署所使用的面部识别软件Rekognition在识别人脸时，错误地将28名国会议员识别成包含在警方面部照片数据库中的嫌疑犯。亚马逊公司内部也反对部署这一不成熟的软件。不少员工曾在六月签署联名信，要求管理层取消与执法部门签订的Rekognition合同。
公开场合下，亚马逊始终对该面部识别软件潜在的负面影响保持沉默。根据报道，本月，亚马逊网络服务系统（AWS）CEO安迪·约斯首次在员工大会上解答了众人的担忧，指出软件的服务条款是防止公民权利可能被践踏的核心。也就是说，一经发现滥用行为，亚马逊可立即终止合作。不过ASW的副总裁也曾表示“客户怎么使用我们的工具，很多时候我们并不完全清楚”。
在几天前的亚马逊re:Invent大会上，约斯也提到“虽然我们目前为止未收到任何滥用报告，我们清楚这些服务或可为别有居心的人利用。”但亚马逊并未停止销售这个存在潜在威胁的软件。
议员在今天的信中再次针对Rekognition的操作和偏见提出质疑，并要求亚马逊于12月13日予以严谨答复。
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