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孙洁认为，目前携程的客户有50%是商旅出行者，另外50%希望定位在中高端消费者，“相比腾讯或阿里，不同平台有不同特点和强项，我们的客户韧性更强”。
她透露，每一年，携程都努力推出新产品。在过去19年中，携程的复合增长率是三四成，同时在公司内部，会更加注重年轻人成为领导者。
孙洁说，对于很多中国消费者，旅行不仅是娱乐，还是学习的过程，“我很努力，每个领域我们都想做第一，我更希望中国政府可以允许网上申请签证”。
对于当前的经济形势，孙洁表示，如果经济可以保持强劲，则中国拥有强大的购买力；如果经济走软，那人们可能不会去美欧，更多会选择在亚洲甚至国内。
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