积分与兑换系统之项目总结

为扩增新用户，增加用户粘度，平台上要增加积分与兑换系统，经过两周的忙碌，终于上线。现笔者对本次项目做如下总结，期望对大家有所帮助。

赠送分值确定

积分是平台的通用货币，用户获得积分，平台就得投入成本，积分与兑换系统的关键是获得用户的同时，还要控制活动成本。公司期望能通过梯度奖励调动用户积极性，每满多少积分送积分的形式实现。在有限的资金范围内，如何确定每一等级该邀请多少人，满多少积分开始送积分，送多少合适呢？下面仅对邀请新用户注册得积分这一积分项做详解。

首先有三项是确定的：

（1）1元=10积分。

（2）每邀请一位新用户注册最高得10元。

（3）奖品分8档，从50元-8000元不等（运营部门给出）。

笔者通过Excel做了公式的推算：

（1）成本列和成本积分数是固定的，由运营部门给出。

（2）人数是按照行业特性初步决定的。

（3）有了人数后，此时可以尝试按照邀请一人得5元作为定价基数（后面称基数5），按照公式计算出邀请这些人可以得到多少积分（实际积分数）和多少钱（实际的钱）。

（4）计算积分增值比率，用成本/实际钱，得出邀请这些用户注册，积分增值比率是多少。用积分增值比率*基数5，得出每一等级下，邀请一人得多少钱。可以看到5000等级已经达到9.09元，8000元等级已经接近10元上线。如果超了上线，可以降低基数或者降低人数进行调整。

（5）计算每一等级送多少积分，用成本积分数-实际积分数，得出该等级下赠送给用户的总积分数。再从低到高用Rn-R(n-1)计算出每一等级要送多少积分。例如，邀请80人，送1000积分；邀请150人，送1500积分；邀请250人，送5000积分；邀请550人送15000积分。从表中可以看出，达到一定数值后，赠送数不再变化。邀请550人和850人一样，送15000积分。

在实操中，可以按照实际情况，调整人数或者基数，以达到最优方案。

积分规则

1. 积分获取

（1）邀请新用户注册

• 被邀请人限定范围：必须是平台新注册用户。
• 邀请成功：被邀请人通过扫描二维码完成注册，并审核通过。
• 积分数：每邀请成功一个用户，可以获得50积分（通过Excel推算）。
• 额外赠送：邀请80人，送1000积分；邀请150人，送1500积分；邀请250人，送5000积分；邀

请550人送15000积分，邀请850人，送15000积分。

（2）签到领积分

用户每日前往积分页进行签到，首日可领1个积分，连续签到每日可递增1个积分，连续签到每日          可领取积分上线为7个积分。若签到中断则重新计算。每天只有一次签到领积分机会。

（3）完成任务领积分

通过任务体系激励、引导用户行为，完成不同任务，获得积分（该部分涉及商业规则，已略）。

2. 积分分类

累积积分：各项奖励积分之和，用于等级成长（等级成长体系后续版本实现）。

可用积分：累积积分-已兑换积分-冻结积分，用于兑换消费。

3. 积分兑换礼品

账户内的积分可在积分商城中直接兑换奖品，兑换成功后，积分扣减。

4. 兑换规则

（1）积分使用过程中不找零、不兑现、不开发票，不可转移至其他账户。

（2）使用积分进行兑换，兑换申请一经提交, 一律不能取消（除奖品缺货等特殊情况）。

（3）奖品会通过快递，7个工作日内完成发货。

（4）因地址不对造成无法收到快递，平台不会补寄奖品。

（5）所有发货奖品包邮，不收取兑换人任何费用。

（6）兑换的奖品不可退换货。

（7）平台保留最终解释权。

系统设计

积分与兑换系统主要包括积分的获取（赚积分）、积分的消耗（花积分）及积分记录（见下图）。通过指定行为或任务获取积分，同时用户可以在积分商城兑换礼品获取利益。积分收支明细让用户对积分的增减有所感知，排行榜则是希望引入用户间的排名和竞争，提高黏性。

积分与兑换系统主要分积分流程和兑换流程。积分流程是用户产生积分操作后，后台累积积分。兑换流程是用户发起兑换请求后，后台冻结积分，等用户收到货后，才扣减积分。扣减积分的时间点有两种考虑，一种是后台操作发货后，直接扣减；另外一种是加入用户操作，确认收货后再扣减积分（若用户不操作收货，默认几天后自动签收），考虑到同城用户推广，需要多拜访客户，所以一期采用第一种方式。

1. 后台

积分项：管理哪些项目可以累积积分。积分项可以新增、修改，停用。若某一操作，不再累积积分，最好停用，删除要谨慎。

分值设置：每个积分项累积多少积分，累积积分和可用积分分开设定，有些积分项可能只累积其中一种。对每一积分项，可做额外奖励的设置，如邀请用户数达到某一数量后，额外奖励多少积分。

奖品管理：管理奖品名称、库存、图片、积分价格、奖品上/下架。

订单管理：前台用户，发起兑换请求，后台形成订单，并做兑换操作，记录兑换商品、积分价格、送货方式（自提、快递配送、员工上门），若为物流配送，记录快递公司和物流单号。

积分统计：用户都有多少累积积分、可兑换积分、冻结积分、已兑换积分，并记录积分详情。对于各种积分要做排序处理。

2. 前台

积分页：可用积分、积分记录、积分规则、各项积分任务（仅保留邀请新用户注册，其他任务涉及商业规则，已删掉）。

积分商城：奖品展示、奖品兑换。

排行榜：日榜、周榜、月榜，显示我的排名，形成对比，起激励作用。榜首可以考虑赠送积分，以资鼓励。

积分与兑换系统是整个系统的衍生品，为吸引流量、增加用户粘性而设计，平台拿出自己的利润买用户的忠诚度，是对注册用户的一种奖励，积分与兑换系统是否能发挥极致，下一步还要看运营如何推广，最终需要用指标数据检验结果。

本次上线，主要实现用户通过某些操作得积分，积分兑换，接下来会逐步完善复杂的积分项及丰富额外奖励功能，另外还要考虑累计积分成长体系的建立。

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