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该女子名为丽莎·欧文（Lisa Irving），她指出优步平台司机先后14次在其成功叫车后被拒，由于无法乘车，她曾在旧金山被困至深夜，上班也迟到，并最终导致其失业。
在2018年，欧文女士对优步公司提起诉讼，原因是司机“要么直接拒载，要么被优步司机骚扰，不想带着导盲犬送，甚至有两次遭到了司机的辱骂和恐吓”。
一名独立仲裁员指出，由于丽莎·欧文和她的导盲犬受到司机的不平等待遇，优步平台涉嫌以歧视性理由拒绝乘客，这是难以容忍的。
不过优步则表示，平台不应该为司机的错误承担责任，他们已经按照相关合同对司机进行了监督管理，拒载并非平台的直接原因造成的。
不过，仲裁员驳最终回了优步的说法，平台应该遵循法律向这些特殊群体提供帮助，并向司机明确这一点，定期向司机提供相关的培训教育。
欧文女士的律师表示，根据美国残疾人法案的规定，导盲犬能够跟随盲人到任何盲人能够去的地方，但在一些公共场所并非如此，这是绝对的公开歧视。
最终，法院判决优步公司向欧文女士赔偿110万美元。
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