苹果对澳大利亚应用开发者的投诉感到“惊讶”

"苹果很惊讶地听到，开发者对他们在应用审查过程中与苹果接触的能力有合理的担忧，"该公司在一份文件中说，"在这样的情况下，应用审查的目的是为了确保App Store上应用的质量，苹果投入了大量的时间和资源与开发者直接接触，共同实现这一共同目标。因此，苹果希望向委员会提供进一步的信息，以协助委员会评估开发者在其提交的文件中提出的担忧的真实性。"

呈文随后总结了 "以人为主导的提交给App Store的应用程序的审查过程"。它说，这个过程是 "确保它们可靠，性能符合预期，尊重用户隐私，并且没有不良内容。"

苹果宣称会在24小时内审查73%的提交应用。据报道，如果一款应用被拒绝，那么该公司会给开发者详细的信息，说明原因。

然后，它进一步详细说明了开发者可以采取什么行动来查询被拒绝的情况。这包括一个决议中心，以及 "提出正式上诉的选择"。

除了上诉系统，苹果公司表示，它还"在全球范围内开设了一条电话支持热线，为开发者提供关于应用提交和管理、注册和会员以及分析等主题的咨询。"据报道，这条支持热线 "在苹果应用商店所在的175个国家都可以使用"，平均每周接到1000个电话。

苹果还详细介绍了它为澳大利亚的应用开发者提供的设施和程序。

"具体来说，苹果的澳大利亚开发者关系团队与开发者合作，为他们提供支持和指导，包括(但不限于)……在澳大利亚和新西兰为iOS创建应用，[同时……]苹果公司提供的工具和功能，以加强和改进开发者最终提交App Review的应用程序的开发、更新，并在澳大利亚App Store上提供。"

苹果公司还告诉ACCC，其 "内容服务团队的成员也会定期与开发者会面"，以 "协助 "他们了解 "包括澳大利亚应用商店"在内的服务是如何运作的。

ACCC目前正在审查苹果的App Store政策。另外，它最近也开始就网页浏览器主导权问题对苹果和谷歌进行调查。

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