22年QQ号被盗、好友协助验证却申诉无效：腾讯认证体系背后的困惑

据王先生描述，丢失这个QQ号不仅意味着其与部分好友失去联络方式，甚至还可能涉及个人财产安全问题，因为他的个人微信号也是与这个QQ号绑定的，而微信支付内尚有些余额。

“现在各种消费都是通过微信支付，我把身家信息都绑定在微信了，居然证明不了开户用的、绑定用的QQ号是我的。”王先生称，这表明证明腾讯的认证体系有漏洞，而目前他除了继续申诉也无计可施。

用户使用22年QQ号被盗，超五位好友协助验证下申诉无效

据王先生介绍，他的个人QQ号至今已经使用约22年时间，是个7位数的老QQ号，包括微信等数个APP都是使用该QQ号注册。由于QQ与微信绑定，后者使用频率较高，王先生登录QQ的次数便有所减少，不料这却埋下了安全隐患。

“我经常使用的QQ邮箱是通过QQ登录的，上面有很多重要的资料。QQ邮箱绑定在微信上，平时收到邮件，直接通过微信就能查看和回复。”王先生说道，“这次有个附件需要我登录PC版邮箱去看，结果发现登录不上了。”

王先生随即选择找回密码，却发现其QQ绑定的手机号已经被更换，账号疑似被盗。

在此情况下，王先生只能填写真实、详尽的账号资料进行账号申诉，以证明自己是账号主人。账号资料包括真实姓名、身份证号、手机号码、绑定过的邮箱、使用过的密码以及好友信息，好友信息则包括好友姓名、QQ号、手机号。

值得一提的是，申诉网页提示“为了防止他人冒充，只有当您提供的资料足够完整且真实时，才能通过身份验证。”而对于资料的完整度，则是通过填写的使用过的密码数量，以及邀请进行好友验证辅助的好友添加时间来体现。

为此，王先生找了五六个认识15年以上的QQ好友进行验证。待所有资料填写并进行好友验证后，他却收到腾讯科技方面的短信回复称，“证据不足未通过申诉”。

“我同学登陆QQ后发现我申诉当天，曾经属于我的那个QQ在疯狂地删除好友，以及退出各种同学群。”王先生表示。

QQ账号申诉有两个关键要素，第一个是已使用的账号密码，第二个则是好友验证。王先生认为，盗号者不仅更改了其所绑定的手机号，还大量删除好友，这些非常规举动导致他账号申诉证据不足。

据了解，用户只需在申诉时尽量多地填写申请QQ号时的早期信息，例如早期曾经使用的密码、早期的登录地等，并邀请早期添加的好友进行好友验证辅助，腾讯方面则会以用户提供的最充分的一次资料作为判断标准。

换言之，申诉提交的资料所对应的时间越早，邀请进行好友验证辅助的好友添加时间越早，申诉成功的几率越大。但如果这些早期的内容，因为时间过于久远而被遗忘，那么用户便很难证明“我就是我”。

“我通过腾讯产品关联了一堆信息给腾讯，可惜还是无法证明我就是我。”王先生无奈道，“关键是我这种和QQ关联度及重的20年老用户居然无效，证明腾讯的认证体系有漏洞。”

QQ申诉认证体系被指存漏洞，微信深度绑定却无法证明用户身份

据王先生透露，作为一名22年的老用户，当前其使用的手机号和QQ配合使用也已经有16年的时间。“我的微信当初就是直接通过QQ申请的，到现在微信还绑定着这个QQ号。近年来各种消费也都是通过微信支付，怎么就不能说明这个QQ不是我的？”

王先生质疑道，“QQ申诉系统仅凭身份验证资料过于脆弱，就目前微信和QQ的深度绑定，是否可以通过查绑定QQ的微信id的信用（可信度等等）来证明？”

QQ上线于1999年，到如今已有22年的历史，随着微信的崛起，微信和QQ造就了腾讯社交霸主的地位。腾讯发布的2020年三季报显示，微信及wechat的月活跃帐户12.128亿，同比增长5.4%，QQ的智能终端月活跃账户数为6.17亿，同比减少5.5%。

从王先生的遭遇来看，作为QQ最早期的用户，一旦被盗取账号、修改信息，这个账号通过现有的申诉程序很可能不会成功，在使用体验上无疑将大打折扣。王先生觉得很遗憾，他的QQ空间里还存有许多年前足球队四周年聚会的照片，“但这照片估计再过几天也会被删除吧。”

记者在网上用“QQ号被盗”作为关键词进行搜索后，发现有不少类似的案例。在黑猫投诉等公开平台上，也有不少用户自己QQ号被盗却面临申诉难通过的情况。

作为国民级应用，QQ账号很可能与用户产生深度关联，包括可充值的Q币、各种VIP钻石会员、游戏装备，以及与该账号绑定的各种其他应用及个人信息。一旦QQ号被盗，用户面对的可能不止是信息外泄、与QQ好友的联络受影响等问题，甚至自身及好友都可能面临财产损失。

实际上，这早已有案可查。2018年7月29日，首例利用腾讯QQ申诉盗靓号的案件被判刑。法院查明，2017年3月至4月，嫌疑人顾某、刘某通过购买、雇人查询等方式获取他人QQ号的当前密码、绑定身份证号码等信息后，以QQ申诉的方式获取他人号码控制权，再将他人QQ号码出售获利。

2018年11月，腾讯QQ发布《帐号改密、找密、更换密保手机服务升级及申诉服务下线的公告》称，由于安全功能升级，目前帐号找回/修改密码/更换密保手机全面升级使用“资料身份验证”功能，验证成功后即可修改QQ密码和重置密保工具，故将不再提供单独“帐号申诉”入口。

有分析认为，此前QQ的账号申诉功能被不法分子用于盗取账号，腾讯关闭账号申诉入口很大程度上是在提高申诉门槛、保护用户账号。但如今看来，对正常用户而言，QQ账号被盗后如何证明“我就是我”的问题仍然难以解决。

对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，不能光凭这类案件来倒推腾讯的数据合规存在问题。因为网络安全法规定了用户必须要实名认证，像腾讯QQ这样提供即时通讯服务的机构也需要对用户进行相应的个人认证。如果由于客观原因或者客观因素，比如忘记密码等导致账号被盗，用户需要进一步提供更多的相关证据。

“我个人觉得这个行为相当于是在认证用户个人身份的真实性，这相对于个人实名认证，比如绑定手机号或者身份证号，可能会有更高的要求，这完全是基于腾讯内部的一些规定规范。”他指出，“我个人建议用户还是要根据腾讯内部的申述流程提交相应的证据，因为我们国家目前还没有具体细化到个人认证的法律法规，具体的要求或者具体的方式流程等都没有。目前为止，都是依据各个平台自身由自我体系建设出发来进行的管理。”

李旻补充道，“除非能证明腾讯没有尽到个人实名认证的义务，或者有侵害用户个人隐私、网络数据的行为。至于到细节，进一步去明确个人验证的具体的方式跟流程，可能还要不同的平台进行评判，有的平台要求高，有的平台低。”

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