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Strategy Analytics总监Ken Hyers指出：“由于全球Covid-19疫情引发了对人与人之间有限交流的工作需求，2020年消费者和企业对服务机器人的需求都在增长。从家庭清洁机器人到企业用于分类、包装和送货机器人，机器人的作用都在增加。”
Strategy Analytics副总监Ville-Petteri Ukonaho评论道：“2020年，专业机器人细分市场迅速增长，尤其是在清洁和消毒领域，其出货量在2020年猛增165％。对于制造紫外线光消毒机器人的UVD Robots和LG Electronics这样的公司来说，这简直就是宝藏。 同时，在快递和物流机器人细分市场（包括运送包裹以及在像亚马逊这样的仓库中分拣和打包包裹的机器人），出货量同期增长了84％。”
Ville-Petteri Ukonaho指出：“消费者还转向机器人来执行吸尘和拖地板等家庭任务，为无法回学校的孩子们提供陪伴和助手以及教育任务。对于那些在家中办公的人来说，许多人似乎利用无法度假省下来的钱来购买其它设备帮助他们做家务。 在家工作和学习使iRobot，Ecovacs和Roborock等家庭清洁供应商以及Softbank，Embodied和Lego等教育性机器人供应商都表现良好，在疫情期间它们的销售情况保持健康平稳。”
Strategy Analytics总监Ken Hyers表示，“我们预计，从2020年开始，无论是在家庭还是专业环境中，机器人需求将持续增长。尤其是在诸如仓库这样的环境中，企业发现用机器人代替工人将长期节约大量资金。 机器人效率更高，速度更快，可以工作7/24，并且无需休假。 即使在新冠疫情之后，服务机器人也将不可避免的改变某些商业领域。”
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