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只需在自助售票机上，点击红色退票按钮、选择要退票的车次、点击退票就可完成退票手续。
不过退票还是有要求的，目前只可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票业务，须具备未打印报销凭证、购票时为电子支付两个条件。
对于打印了报销凭证的车票或者现金支付的车票，依然需要到人工窗口办理退票。
与12306购票退票相比，自助售取票机的退票时间与火车站窗口退票时间保持一致，列车开车前均可办理退票业务，而12306应用上需要不晚于开车前25分钟才能办理退票，因此这次升级之后更加方便。
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