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18个月后，工程师们开始调查，因为更换电缆方案未能解决这个问题。Openreach的工程师们此前对连续的问题感到困惑，直到他们使用监控设备才发现了故障。这位村民每天早上7点都会打开电视机–他的二手电视发出的电干扰影响了宽带信号。
据Openreach报道，这位不愿透露身份的村民发现他们的旧电视造成了这个问题后感到 “羞愧”。“他们立即同意关闭它，不再使用它，”工程师Michael Jones说。
工程师们带着一个被称为频谱分析仪的监视器在村子里走来走去，试图找到任何“电噪声 ”来帮助确定问题。
“早上7点，像闹钟一样，它发生了，”Jones说。“我们的设备接收到了村子里的一大阵电干扰。原来，每天早上7点，住户会打开他们的旧电视，而这又会影响整个村子的宽带。"
这台电视机被发现能发出单一的高电平脉冲噪声(SHINE)，这会对其他设备造成电干扰。Jones先生说，自从故障被发现后，问题就没有再出现。
威尔士的Openreach首席工程师领导Suzanne Rutherford说，任何带有电气元件的东西–从户外灯到微波炉–都有可能对宽带连接产生影响。
“我们只是建议公众确保他们的电器得到适当的认证，并符合当前的英国标准。”她说：“如果你有故障，请在第一时间向你的服务提供商报告，以便我们进行调查。”
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