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零售经济学的首席执行官Richard Lim在评论这份报告时说："我们已经见证了向网上购物的重大转变，其中一些行为不可避免地将成为永久性的，数字化将扮演更重要的角色。这些消费者中的许多人都是第一次在网上购买商品，他们克服了建立网上账户、输入支付细节和获得信任的障碍。"
报告强调的另一个有趣的方面是，虽然网上购物只占销售额的五分之一，但有近一半的客户通过数字渠道获得对品牌的认知。
考虑到这些信息，O2 Business和Retail Economics最后敦促零售商加强他们的数字存在，并在整个购物旅程中提供 "有意义的客户体验"。
报告全文：
https://connect.o2.co.uk/the-big-ask-download-report
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