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针对四五星用户,中国联通10010热线和所有旗舰厅均设置专家(VIP)坐席,承诺本地问题2小时内主动反馈,24小时限时处理,快速响应用户问题,真正做到凡事有交代,件件有着落,事事有回应。
此外,中国联通还承诺,在网四五星用户拥有优惠购机服务,即智能终端的优惠购和稀缺智能终端的优先购买。
热线极速响应服务面向五星用户开启,承诺拨打10010热线直接接入人工服务,并保证7*24小时在线。另外,中国联通还承诺服务过程中如遇意外挂断将主动回拨,这是本次新增的贴心服务。
官方表示,星享计划十大服务承诺是中国联通在传统星级服务基础上,顺应广大用户个性化、差异化服务的新需求,不断升级优化推出的服务产品,以期能够提升用户对优质服务的感知。
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