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7月11日，自如业务经理先后五次致电范先生沟通上门查看事宜，一直无人接听电话。
自如在调查说明中称，上海自如安全管理部评估后，允许管家申请临时密码上门检查核实，并要求遵照安全检查作业标准全程录像。工作人员到范先生卧室门前，“多次敲门说明来意无应答后，推开未锁闭的房门”，发现范先生刚从睡梦中惊醒。
自如表示，“整个沟通过程中，业务经理和管家两人只通过半开的房门与范先生进行了简短的沟通，全程未进入范先生卧室……全程共计六次敲门并表明来意，但因为范先生处于熟睡状态，以及前面两道门离卧室距离较远，可能未能有效传递信息。”对于给范先生造成的惊吓和困扰，自如在调查说明中表达了歉意。
自如还在调查说明中指出，自如合租住宅不允许饲养宠物，但发现室内存在违规饲养宠物、阳台堆放大量废旧纸箱存在消防隐患的问题。自如表示，“对于范先生在租住过程中存在违规饲养宠物、露天堆放易燃物品存在安全隐患等问题，如果能够得到范先生的理解并改正，同时获得业主认可的情况下，自如愿意继续为范先生提供租住服务。”
自如调查说明发布后，当事人“DIYgod”（范先生）发微博回应称，自如的回应避重就轻，且部分事实严重失实。当事人表示，自如管家起初表达房子快到期要续约，希望看房子，之后改口称当事人在家搞群租。
当事人认为，根据我国法律，自如工作人员未经同意闯入他人住宅已经涉嫌非法侵入公民住宅，并指出自如在说明中刻意隐瞒聊天记录。对于违反合租规定饲养宠物、堆放快递纸箱的问题，当事人认为，自如可以通过合法渠道向当事人反馈或解约，但“构不成非法入侵住宅的借口”。另外，当事人表示已经联系好律师，“很快就会准备好材料起诉”，但诉讼需要时间。
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