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滴滴网约车平台公司CEO付强发布内部信表示：“滴滴网约车在疫情期间如何变‘危’为‘机’，核心是要立足于为我们的用户创造价值，为更多的司机提供灵活的收入来源和机会，帮助和赋能我们的司机师傅安全、好体验的服务好乘客。”
“要做好司机服务，仅靠线上化的能力和规则是不够的，必须有一支有同理心，善于沟通，执行力强的线下司机服务经理团队。”付强表示，去年滴滴成立线下司机管理和服务体系，高效联动协调总部资源，确保工作的顺利启动和开展。根据一年多的发展，接下来由网约车区域团队更加闭环的建设司机线下管理相关中台能力，将会提高整体工作效能。
回顾2020年上半年，付强表示：“滴滴网约车坚持落实防疫措施，响应政府号召，推出助力复工出行系列活动，在6月发放15亿出行消费券，助力复工复产和消费复苏，帮助恢复司机单量和收入。目前滴滴网约车在全国交通行业整体恢复程度相对较好，已经基本达到去年同期水平。”
在付强看来，当前部分地区疫情出现反复，滴滴网约车有决心和信心做好常态化防疫之下的持续发展。 “为用户和司机创造价值，我们需要始终坚守‘让出行更美好’的初心。疫情后新常态的挑战之下，需要我们突破创新，持续成长。”
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