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国际航空运输协会的成员包括德国汉莎航空、英国航空的母公司IAG集团等。他们均表示，本季度全球航空旅行量下降了70%，这意味着飞机停飞、现金减少的航空公司无法向航班被取消的乘客退款。航空公司在本季度末面临着350亿美元（约合人民币2467亿元）的潜在退款要求，他们希望乘客能接受代金券的方式。
据悉，航空公司为了维持生计正在消耗大量的现金储备，当现金储备消耗殆尽的时候，将无法为任何人退票。在美国，一名乘客在他家人乘坐的航班取消并无法退款的时候，对美国联合航空提起诉讼。该航空公司拒绝对此事发表评论，但表示，自危机开始以来，公司允许客户免费更改计划，从而为客户提供了更大的灵活性。美国运输部已告知航空公司，在消费者投诉和查询数量增加之后，他们必须为取消的航班退票。（海外网-加拿大-朱枫杰 高宁）
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