域名频道资讯站新冠肺炎疫情期间，因各地防控政策和物流运输条件等客观条件的限制，不少商家尤其是湖北、浙江温州、浙江台州等地的一些中小企业经营者，出现订单无法按时发货、物流配送周期长等导致消费者投诉的情况。
按照电商平台现有规则，此类情况被计入店铺评分和信用积分，将对商家的店铺各方面经营产生诸多负面影响。
宁波的口罩商家“康发”，因产能被征用支援一线无法及时发货，被不少消费者投诉，市场监管部门和电商平台联手为其“正名”
为了帮助商家平稳过渡、快速恢复经营，在浙江省市场监督管理部门的指导下，淘宝和天猫平台于2月27日启动涉疫情商家企业的“信用修复”计划，经综合评估对受疫情影响无法正常经营的商家进行信用修复。
政府征用和物流受限等不可抗力造成的未按时发货、物流配送周期长等导致消费者投诉情形，经平台核实后，将不计入店铺负面评分和信用积分。
据了解，为支持平台商家复工复产，淘宝天猫还在2月11日公布了10项商家扶植细则，减免疫区商家的相关服务费用并提供免息贷款。
浙江省市场监督管理局有关负责人表示，在做好防疫工作的前提下，有序推动各类企业复工生产，是当前的紧迫任务。
大型电商平台要充分发挥示范和帮扶的作用，一方面要积极协同监管部门维护网络经营秩序，另一方面也要针对疫情期间商家面临的困难拿出针对性的帮扶举措，真正为商家排忧解难，消除他们的后顾之忧。
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