域名频道资讯站中新经纬记者在多家心理问诊平台获悉，目前进行心理咨询的患者主要集中在医护人员、患者、隔离群众和学生群体，在“足不出户”的情况下，心理防御已成为抗击疫情的“战场”之一。在此情况下，该如何进行自我疏导，防止“情绪瘟疫”的蔓延？
文 | 高晓锳
01 “每天吓得不敢睡，怕自己发烧”
网络上，许多网友已表现出了自身对于疫情的焦虑感，“每天半夜吓得不敢睡，怕第二天起来发烧”“每天量体温许多遍”“总感觉自己要倒霉”“厌食、睡眠障碍、易发怒、注意力不集中等”。
▲社交媒体网友留言截图
身处抗疫一线的平安好医生医疗专家团成员桂红珍医生介绍，在疫情发展的当下，只和患者说“别紧张”作用不大，他们需要的是专业的药理指导和心理上的疏导，“在对方高度紧张的情况下，心理疏导的作用不亚于药物治疗。”她对中新经纬说。
一位新型冠状病毒肺炎感染者曾通过线上问诊找到桂红珍求助，尽管这位患者已经明显出现了新冠肺炎的症状，但“他不愿意去医院，担心大家用异样的眼光看他。”
桂红珍的团队发现后，一方面联系当地医院，另一方面对其进行了劝导。“他不上线咨询，我们就设置闹钟，提醒他上线。从道义上，和他说清楚利弊，可能会减少给其他人所带来的伤害；从心理上，则要进一步缓解他的自卑情绪。目前，这位患者已痊愈。”桂红珍说。
“出现疑似症状的人在没有拿到正规测试结果前，他是不愿意相信结果的，有‘为什么是我’的想法，这是人正常的反应，会出现自卑感。”桂红珍说：“在非常时期，人们都关在家里，随之产生的焦躁、孤独、寂寞情绪很正常，在问诊之外，也要注意对咨询者进行心理方面的疏导。”
京东健康全职医生王雪林在接受中新经纬采访时回忆说，曾经有一个年轻女性咨询者，一个月前自武汉返乡过年，回家后一直自我隔离，在熬夜观看春晚后出现乏力、胸闷等不适，自觉不适感日益加重，整日情绪低落、惴惴不安。家人不放心带其去医院检查，检查结果一切均正常。但患者焦虑恐惧的心理非但没有缓解，反而日益严重，以致不思饮食、无法入睡。
“我们在电话中尽量向其解释新冠肺炎的典型症状、传播及发病规律，讲明其目前的症状与新冠肺炎无关，让其努力调整心理状态，但往往一提到心理、精神方面的问题，患者就会产生极大的抗拒和逆反心理，甚至最后直接挂掉电话。”王雪林说，对于既往有抑郁焦虑病史的咨询者，我们会尽量联系到患者的家属，通过家属的协助来缓解患者的状态，有些严重的案例，也需要及时的药物干预。
王雪林对中新经纬表示，咨询者的心理问题主要集中在两点，一是对疾病本身的恐慌，二是对自身身体状态的疑惑、焦虑和不安。目前接触的咨询者多为中青年人居多，他们从网络获取新冠肺炎的相关信息，但这些信息往往是碎片化的、具有诱导性的，导致他们对疾病和疫情不能形成完整的认识。他们往往只关注某一天、某一时刻获取的信息，将其放大并联系到自身，从而产生焦虑恐惧心理。对于多数咨询者，通过向其解释新冠肺炎发生发展规律，让其正确认识疾病的本质和规律后，一般都能缓解。
02 如何进行自我疏导
清华大学社会科学学院院长彭凯平在接受中新经纬采访时说：“心理学上有一种心理暗示作用叫‘疑病症’，当你总觉得自己发烧了慢慢的就真有可能发烧; 你总觉得自己会咳嗽慢慢就真的开始咳嗽，因此，我们要学会进行心理上的自我疏导。”
对此，针对疫情期间如何进行自我心理疏导，彭凯平提出五个“要”：第一，要“说”，即表达。是指主动去联络关系或寻求帮助，亲友间可以互相支持、问候，不要凡事闷在心里。表达是心理健康重要的保障，它不仅限于言语的表达，还可以通过自我表达、写日记等来倾诉心声。
第二，要“动”，包括运动、手动、心动和眼动。在心理学上，人类在面对危险时的应激反应是行动，而后才能放松下来。因此，动是人类压力的排解方式，除了运动外，还可以通过画画（手动），冥想、瑜伽（心动），看电影、读书（眼动）、唱歌（嘴动）等方式进行解压。
第三要有“幽默感”，学会笑对困难, 调侃, 解嘲，段子, 笑话都对克服焦虑有所帮助。
第四要“陪伴”，多跟亲朋通通电话沟通感情，孩子多陪陪父母。
第五要“平衡”，每天不要过度关注关于疫情的负面信息，将浏览正负面信息的时间和数量控制在8:1的比例。心理学家发现, 很多时候不是事情本身让我们感到忧虑，而是我们关于这些事情的想法让我们焦虑。
王雪林在接受中新经纬采访时认为，在大多情况下，心理问题的出现往往是由于对疾病认识的不充分、不完整所导致的。由于新型冠状病毒对人类来说是一个新事物，科学家和医生对其认识最初也是不全面的，因此网友们通过网络接触的信息更是碎片化的，有的甚至是片面性的、诱导性的。加之大家都呆在家里，可做的事很少，每天接触的都是与疫情相关的信息，比如感染人数、死亡人数的增加，加之新闻报道对疫情形势的渲染，都会增加个人内心的焦虑和恐慌感。因此，在出现心理问题，进行自我安抚时，对相关信息的主动屏蔽很重要。
王雪林建议，居家隔离期间需要将注意力转移到其他地方，多看一些娱乐节目或者从事一些自己平时的兴趣爱好，比如书法、绘画、唱歌、烹饪、家务等等。在关注疫情信息时，也应只关注权威媒体、专家的信息，拒绝垃圾信息、诱导性信息。
03 “线上问诊”平台密集布局
此次疫情让问诊只能在家进行，也使得互联网问诊的方式成为受众需求。目前，已有昭阳医生（精神心理专科医疗服务平台）、安肯医疗（心理医疗管理集团）、心宁医生（精神专科医生集团）、暖心壹疗（互联网心理医院）、好心情（诊前咨询和诊后管理），鸭梨心理（中高端精神心理咨询服务提供商）、简单心理（心理咨询师和患者服务对接平台）、KnowYourself（泛心理学社区）等企业推出垂直心理咨询服务。
此外，腾讯、京东、平安集团等巨头公司均开始布局起这一领域。京东健康CEO辛利军告诉中新经纬，从医师资质来看，线上的医生都有完善的资质和认证，且60%以上是三级医院的医生。从医经验丰富；从流程上来看，由于不能够面对面交流，因此在某种程度上线上比线下的问诊更为专注一些，患者提供的资料也比线下更为丰富；从就诊及时性来看，数万名医生开展线上服务，时间上更能保障患者的及时救治。
▲平安好医生问诊界面
基于以上，辛利军说，在疫情期间京东健康接诊的来自严重疫区的患者数据量大幅增多，疫情的爆发把原来下沉用户冲淡了，北京和武汉的问诊量一直在全国居于前两位，超过上海一些大城市，这在以前是不可想象的。
▲线上问诊后出具的电子药方
中新经纬记者通过平安好医生平台尝试进行了一次线上问诊，在填写了大致的个人基本情况后，平台推荐了几位针对症状的主治医生，其中除了收费19.9元的医生，还有免费接诊15分钟的医生。免费接诊所等待的时间并不长，数秒后便被接诊，医生在详细询问了中新经纬记者的症状后，给出了诊断意见，同时电子药方也可以在线上直接出具，省去了去医院开药的过程。
封面、导语图为资料图 中新经纬 摄
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