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以下为同程集团微信公众号全文：
近日，世界卫生组织宣布将新型冠状病毒感染肺炎疫情升级为“国际关注的突发公共卫生事件”，加剧了消费者对出行风险的担忧，使得申请退改原有出行订单的需求正在持续上升。同程集团在启动了2亿元危机应急保障金的同时，携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施，将酒店免费取消保障时间延长至2月29日，尽全力保障用户权益。
受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增。为更快、更广的解决用户退改问题，我们强烈建议您选择自助退改服务，在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作，即可自主完成无损退订。
1、酒店订单：1月28日0点前预订，且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店（包括内地/大陆酒店、港澳台以及国际酒店）订单，受疫情影响自愿退订的，用户可于入住日12点前申请免费取消，享受“安心退”服务。目前，全球已经有约40余万家酒店商家加入同程集团发起的“安心退”计划。
2、机票订单：1月28日0点前购买，且乘机日期在此时限之后的民航旅客，受疫情影响在航班起飞前自愿退票，可通过用户订单详情点击“退票”按钮，该功能支持已下发退改政策的航空公司客票自助免费退订。
3、火车票订单：自1月28日0时起，此前购买全国铁路火车票的旅客，受疫情影响自愿退票的，请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订。
4、旅游度假订单：出发日期在1月28日至2月29日期间的旅游度假产品订单，受疫情影响自愿退订的，将由人工客服逐一协助用户完成退订。
a、中国境内跟团游、自由行、定制游产品，全部无损退订；
b、中国港澳台（含半自助、私家团）除已发生的生效保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由同程承担；
c、出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由同程承担；
d、出境自由行方面，同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损；
e、邮轮旅游产品方面，同程旅游将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退同程即无损全退；
特别指出，凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程集团承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品）。
另外，同程集团向奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意，并承诺相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士等（提供相关证明材料后），及产品同行人中若有一线工作人员家属（提供户口本等亲属关系证明等材料后），可免费取消，相关损失由平台承担。
疫情当前，共克时艰，我们在一起！
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