去哪儿网疫情保障方案再升级：境内全线产品免费退订

机票退票在App订单详情页中依次点击【我要退票】，选择 【航班延误或取消、民航局特殊政策】选项进行自助提交；

火车票退票在App订单详情页中依次点击【退票】【确认退票】按钮进行自助提交；

酒店：用户在去哪儿网预订的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中国境内及港澳台地区酒店，可实施免费取消；

旅游度假产品：所有1月23日19:00前预订且交易成功订单，出发日期在1月24日至2月8日期间旅游目的地为境内（暂不包含港澳台地区）的跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及去哪儿网旅游度假门店预定的订单均可免费取消。

特殊政策：对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明等），去哪儿网实施优先处理，承诺将免费为其取消相关产品（全平台产品）。同行人中若有一线工作人员家属，也可免费取消；

对于确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属，提供医院证明全平台产品可免费取消。

去哪儿网承诺：凡符合以上免费取消条件的旅游产品，所有保障均会实现，请大家不要焦急。

目前由于客服话量激增，人工客服等待时间较长。去哪儿网正在不断升级线上自助系统，帮助用户更高效处理。请您稍候，把呼入留给更紧急的人！

感谢您的支持！

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