有效的用户引导策略长啥样？

有效的用户引导能够使用户在第一时间就感知到用户价值，并且快速get“Aha”时刻，并显著推动用户成为长期用户。

如果你不帮助用户理解他们在你的产品上能实现什么价值，那么单纯的注册用户就没有任何意义。如果人们不了解如何使用你的产品，即便是最有力的客户评价也无法阻止用户流失。

这就是为什么我们建立产品教程、优秀的即时通讯工具（人工或智能客服）和知识库产品（产品手册或帮助中心），以协助用户更好的熟悉你的产品。让我们深入探讨建立有效的新用户引导流程的最佳方法，以及一些需要注意的常见问题。

一、什么是用户引导，为什么它重要？

首先，做一个快速的定义——用户引导(user onboarding)是向你的产品引入新用户的过程。这个过程的体验很关键，如果设计得好，用户就会成为你品牌的拥护者，并长期坚持下去。如果做得不好，你辛苦积累的用户很快就会流失。

这么说是有根据的，ProfitWell对近500种软件产品的研究表明：

“对自己的初次体验持积极看法的客户，在使用新产品的头21天内流失的可能性会小很多。”

同样的研究还表明，拥有积极的初次体验的用户为应用付费的可能性要高出21%。新用户引导不仅对你的收购策略有好处，还对你的钱包有好处。

二、那么，是什么让新用户的初体验变得更好?

当用户在使用你的产品时作出“Aha!”的反应时，你就知道你的产品已经引起了他们的共鸣。但是，要实现“Aha!”时刻并没有一条放之四海而皆准的道路——方法因产品而异，更复杂的产品因用户的目标而异。

从我们对数百个初次使用流程的研究来看，识别你的产品独特的“Aha!”时刻，最佳的方法是与用户进行交谈，并在他们回忆第一次使用产品的过程中，寻找充满“积极情绪”的描述。一旦你确定了这些快乐的时刻，你就可以围绕着它们建立一种锦上添花的体验。

现在，已经有很多文章为用户的初次流程推荐UI模式和组件，比如欢迎消息、输入引导文案 (预填充的空状态)，当然还有产品教学流程等。请记住，用户引导的核心是一个学习的过程，所以需要使用教学技巧来教导用户并建立他们的信心，例如:

1. 从简单开始

介绍用户可能不熟悉的概念和词汇，并解释它们如何为业务带来价值。例如，在 Intercom（本文素材来自互联网