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京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷
称“不玩套路，要让利消费者”
京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷表示，双11期间，京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动，提供了形式丰富的促销。除基础优惠之外，京东还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法，以及针对特定人群的专享权益等多种福利。
京东称，从本次的大促策略来看，不玩套路，要直接让利消费者。
具体而言，京东除了直减活动外，还将在大促预热期创新推出“头号京贴”玩法，限时发放5000万无门槛“京贴”，消费者领取后可在下单时直接抵扣。
此外，京东白条、京东支付将在线上线下渠道为用户带来直减、满减、免息等利益，最高减额可达4999元。同时，京东拼购也将首次加入大促阵营。
要重新定义高质量服务标准
针对线上线下联动，京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示，今年大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力，帮助品牌商围绕人货场三要素，为消费者提供高质量的一致化购物体验。
林琛称，京东主要从用户权益、商品品质和购物体验三方面推进。在用户权益一致化方面，通过JPASS系统覆盖全国上万家门店；在商品品质一致化方面，利用区块链技术搭建了“京东区块链防伪追溯平台”；在购物体验一致化方面，将智能导购、AR/VR试衣等“黑科技”应用到合作品牌的线下门店。
京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示，双11期间，京东将从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”，推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品，重新定义行业高质量服务标准。
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