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根据苹果支持论坛上的一个新话题，一些用户称，在使用数天后iPhone 11的显示屏就遭受刮擦。最初创建于9月25日的帖子现已收到600多封回复，其中大多数是iPhone 11用户有关屏蔽刮擦的抱怨。一些用户指出，他们只是将手机放在牛仔裤口袋中就出现了划痕。尽管iPhone不能防刮擦，但它们确实具有坚固的玻璃面板，理想地可以保护屏幕免受硬币和钥匙等日常物品的伤害。不幸的是，问题不仅仅限于iPhone 11，因为iPhone 11 Pro和iPhone 11 Pro Max的用户也还抱怨称衣服和其他日常用品也会导致屏蔽遭受刮擦。
苹果在回应中称，iPhone 11和iPhone 11 Pro Max均通过了JerryRigEverything的测试。也就是说，在受控环境中进行的测试与日常磨损之间存在巨大差异。一些用户希望苹果能尽快解决这些问题。外媒建议用户在新的iPhone 11上使用保护壳和屏幕保护膜。
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