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不付费的Match.com用户无法查看或响应他们在该服务上收到的消息，但是，每当他们收到消息时，Match.com都会通过电子邮件向他们发送通知，以鼓励他们订阅以查看消息。
FTC声称，即使在公司检测到发送邮件的帐户是欺诈性的情况下，Match.com仍在数十万个实例中向约会者发送了通知。诉讼称，一旦这些人订阅，他们就会打开消息查看到该用户已被禁止，或者几天后将因平台欺诈而被禁止。当这些用户向Match.com投诉或试图取回他们的钱时，Match.com否认有任何不当行为。
FTC声称，此行为导致2016年6月至2018年5月之间有499,691个新订阅，所有订阅都可追溯至欺诈性通信。诉讼还声称，这些自动生成的电子邮件警报通常在付费用户之前一直被拒之门外，直到Match.com完成欺诈审查为止。然而，据称它仍然自动将广告电子邮件发送给非付费用户。
截止到2019年年中，Match.com为在平台前六个月内没有“遇到特别的人”的任何人提供免费的六个月订阅。该项目附带了很长的规则列表，其中包括用户必须在购买订阅后的7天内提交其照片并由Match.com批准。FTC声称，2013年至2016年，人们购买了250万份订阅，但只有32,438名获得了免费的六个月订阅。据称，Match.com在头六个月的套餐结束扩展订阅后向100万人收费。
FTC还表示，Match.com使取消订阅变得异常困难，取消投诉需要超过六次点击。据称，Match.com也将人们在对收费提出异议后将他们拒之门外，即使他们败诉并有剩余时间可以订阅。FTC正在为从该公司业务中蒙受损失的消费者的寻求金钱调解。
Match Group并未立即对此案发表评论。然而，Match.com首席执行官Hesam Hosseini已在内部表示反对这一指控，周三早些时候他向该公司的其他高管发送了一封电子邮件，拒绝了FTC的要求。
Hosseini写道：“ FTC可能会提出令人发指的指控，而忽略了Match优先考虑客户体验的所有努力，包括我们打击欺诈的努力。”
Hosseini在电子邮件中说道，该公司在存在的前四个小时内检测并消除了85％的欺诈帐户，一天之内就检测到了95％。他还认为，FTC定义为欺诈的帐户与诈骗无关，而是与机器人、垃圾邮件以及试图在Match.com上出售服务的人有关。“我相信FTC从根本上误解了我们在这里的工作，我们打算与任何指控作斗争。”
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