域名频道资讯站在总体行业排名中，苹果以ACSI稳定的83分排名第一，其客户的期望值同样依然保持最高，三星仍以小降1分的81分居第二，亚马逊维持第三但满意度数据进一步下滑至79％，仅略高于行业平均水平。在这三大领导者中，苹果在客户体验的各个方面都显示出优势，但在价值方面仍然落后于三星和亚马逊。
ACSI表示，三星在台式机领域是“行业领导者”，而苹果位居第二，但苹果设备在笔记本电脑和平板电脑方面胜出，赢得了最高分。
与去年一样，从设备设计到功能以及可用的应用程序，苹果均赢得了同类最佳的评分，ACSI评价称苹果在“客户体验的各个方面”都显示出优势。
在总体客户满意度方面，台式机，笔记本电脑和平板电脑设备仍落后于智能手机的总体满意度，但是在计算机中，台式机的客户满意度更高。
为了创建评分系统并编制设备评分，ACSI使用来自约30万客户的访谈数据来分析数十个行业的数百家公司的客户满意度。
本文素材来自互联网
