域名频道资讯站据称，两人使用了古老但仍然流行的诈骗方式，即利用恶意网站弹出广告，欺骗受害者他们的电脑感染了病毒、恶意软件、广告软件等，唯一的解决办法是拨打虚假的技术支持号码。一旦受害者拨打此类电话，骗子就会诈骗所谓的维修服务费。这些费用以年度，终身或一次性付款的形式支付给骗子，金额从几百美元到几千美元不等。
法庭文件显示，有时受害者被骗了两次。在支付了最初的费用后，骗子们给受害者打了后续电话，声称原来的技术支持公司已经倒闭，可以向受害者提供退款，但骗子随后声称退款过程发生了错误，并多支付了退款。然后，骗子要求受害者寄出礼品卡以补偿差额。类似的“多付”伎俩常见于在家办公、租车和购房骗局。在7500多名受害者中，绝大多数是老年用户，他们不会意识到自己被骗。
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