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Sharma表示，事件发生时手机并没在充电，也没有接受过任何维修。他表示这部手机只使用了原装配件。
“我的叔叔把它踢到地板上，”Sharma说道。“我当时感到十分痛苦，无法呼吸，到处都是烟雾。我的鼻子、嘴唇以及脖子和手部都被烧伤。我现在害怕接触电子产品，”他说道。“我也会做噩梦。我在夜晚无法入睡。”
虽然火灾原因尚未确定，但三星表示已经开始对此调查。
“三星非常重视客户安全。在任何此类情况下，我们都会采取一切措施来调查并解决问题。这取决于客户允许我们获得Galaxy S5设备和充电器，但迄今他拒绝这样做。由于我们没有机会检查设备和充电器，我们无法推测具体问题的原因，”该公司表示。
由于电池故障导致过热和设备着火，三星此前曾不得不召回一系列Galaxy Note 7手机。
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