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孙先生表示，礼橙专车有专门提供给乘客的饮用水，当时口渴的他拿起扶手杯座上的水，喝了一口却发现是尿。一开始，当乘客询问时，专车司机称不清楚是怎么回事，并一再强调不是自己所为;而当孙先生打算投诉时，司机说这会让他失业，希望能拿钱私了。
对此，滴滴方面回应称，经核实，司机因内急找不到厕所使用矿泉水瓶方便，并将瓶子放置在驾驶室中控台，导致乘客误饮，“对于乘客遭遇，我们感到万分抱歉。”
滴滴方面还表示，“10日下午，我们工作人员已陪同乘客前往医院进行身体检查。同时，我们也将尽快安排司机进行体检，通过医学手段明确乘客是否遭受健康损害。我们将持续跟进，为乘客提供力所能及的帮助以及健康保障。”
目前，司机因违背滴滴服务规则，已被平台封禁。
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