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本文图片均来自“余杭公安”微信公众号
“我被困在车里了，很闷，快喘不上气了，救救我！”7月23日20时27分，杭州市余杭区公安分局110指挥中心接到一名男子报警称：其在五常街道某小区，被困在了一辆汽车内。
“当时看到一名男子无力地躺在共享电动汽车内，手指受伤，非常虚弱，车挡风玻璃被他从内部敲出一个小洞。”最先赶到的余杭公安分局巡特警大队民警沈世鑫说，之后民警立即使用破窗器破开驾驶位车窗，将男子救出。
经医务人员检查，男子无大碍，只有手指在自己砸窗时受伤，已现场包扎。
澎湃新闻从警方了解到，被困的徐先生是浙江绍兴人，在余杭工作生活。据徐先生自述，事发前，他通过手机APP解锁使用一辆首汽GoFun共享电动汽车，当时车辆显示电量续航有34公里。行驶约20公里到达目的地后，车辆显示续航仅剩4公里。
在车内，徐先生误点击手机APP结束计费，车辆上锁。当他想重新用手机解锁开门时，却怎么按都没反应。
徐先生告诉民警，当时天气闷热，车辆门窗、空调都打不开，打首汽GoFun客服电话没有人工接听，只能用手机敲打挡风玻璃自救，敲到手机屏幕碎、手指受伤，只敲开一个小洞，最后他只能报警求助。
“得知事件后，我们第一时间进行了调查、复盘，并对出现客户被困的情况表示抱歉。”7月26日，首汽GoFun相关负责人向澎湃新闻表示，在调取车辆信息、客服电话录音后，已确认徐先生是因在车内误操作导致被困。
“在APP上有‘还车锁门再支付车费’的步骤标示，客户点击还车锁门时，APP也有确认是否人在车外的提醒。”该负责人告诉澎湃新闻，当时车辆电量续航仅4公里，低于后台设置的最低电量，所以该车自动下架，所以徐先生无法在车内重新解锁租借。
关于电量续航34公里，实际行驶20公里后只剩4公里的问题，她表示，续航存在虚电量是目前电动车辆的普遍现象，“车辆运行、开空调都会消耗电量，所以建议用户租借时留出足够空间”。
该负责人称，徐先生当时拨打过客服电话，但过程只持续约10秒钟，在人工尚未接入时已挂断，“他在当时所处环境内，肯定非常着急，会觉得时间特别长，我们也非常理解”。
“其实在共享电动汽车内，有一处物理开锁装置，万一遇到被锁情况，从车内也可以开门。经过这次事件，我们会考虑在车内物理开锁装置处设置提示贴。”她告诉澎湃新闻，目前徐先生这辆车已被送修，车窗维修费用由首汽GoFun承担，平台杭州负责人也会上门对徐先生进行慰问。（澎湃新闻记者 陆玫 通讯员 章锦涛）
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