域名频道资讯站其中明确要求，使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，不得使用智能快件箱投递。此外还要求快递箱运营企业合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
菜鸟方面表示，菜鸟驿站智能柜是业内第一家实现“把选择权还给用户”。今年3月，智能柜推出自主设置功能，用户不同意存放柜子，快递员将无法将柜门打开，该功能已在全国智能柜上运行。
关于新规中的“不得收费”，菜鸟表示，一直以来都是对用户免费，此外还包含丢失包赔等服务。
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