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“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前，用户退换货时，将货物寄出后就不用管了。”迪卡侬客服总监张琴表示，“但平台对时间和流程都有考核，我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度，出了问题也只能电话询问快递公司。”
菜鸟方面称，在菜鸟裹裹提供上门取件服务后，做的第一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程包裹物流详情，并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。
据介绍，菜鸟上门取件已覆盖了近20000个商家，为商家提供了“数智化”的退换货体验，日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端，菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县，其中四分之一用户已享受到1小时上门服务。
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