如何打造一个“好”的硬件产品？

本文笔者从硬件产品涉及的两个核心主体的诉求出发，抽象出一个“好”的硬件产品必须具备的四个核心要素：好看、好用、好加工、好维护。

硬件产品本身所包含的要素之一：硬件本体——使硬件产品的特性区别于软件产品。

软件产品几乎可以无差别复制，在这个过程中不需要付出太多额外成本，如：软件拷贝、版本升级等等。而硬件产品则需要付出一定代价才能重新获取到新的个体或者获得新一代产品。

在目前所能观察到的市场行为，几乎没有任何一款产品能够通过免费硬件造就持久商业模式。硬件产品从某种层面上来看是“成本”组成。这个成本包括：设计成本、材料成本、加工成本、维护成本、流通成本等等。

一款好的硬件产品能够给企业带来持久利润，给用户带来持久体验，持续创造价值。那么一款硬件产品应该包含有哪些要素，才能算是“好的”硬件产品？

硬件产品主要涉及到两个核心主体：用户、产品公司。

从用户角度来看，使用产品的目标是为了达到一系列的目标。这些目标包括：解决具体问题（如：分析线路故障）、实现场景需求（如：通话、游戏）、满足心理享受（如：最新款游戏机）等等。

从公司角度来看，创造产品的目标可能是：增强公司品牌、获取产品利润、建立技术优势等等。

由这两个核心主体的诉求，可以抽象出“好”硬件产品应该具备的四个核心评价要素：好看、好用、好加工、好维护。

要素一：好看

当下社会是一个看“脸”的社会，颜值很重要。作为产品也不例外。一款优秀的产品应该是美的。多一分则肥，少一分则瘦。硬件产品的“好看”应该是基于行业特征和用户群特征来定义。

不同的行业、不同的用户群，对于硬件产品的“好看”有所差别。同时，需要注意到：要成就一款“好看”的硬件产品是要付出一定代价。

“好看”的硬件产品凝结了企业产品观，凝结了产品团队对用户的认识，凝结了工业设计团队在产品设计上的理念。“好看”的硬件产品需要有设计师倾力打造，而这整个过程都需要企业支付人力、物力、时间成本。

因此能够恰到好处的表达“好看”是优秀硬件产品应该包含的特质。多了一分，则企业要多付出了一分的成本；少了一分，产品则少了那一点触达用户内心深处的痒点。

现在看最初一代的智能手机，觉得产品比较笨重，整体质感、体验、厚薄都看着比较low。但在智能手机刚新起的时候，每一款旗舰机型我们都会发出一声“WOW”的惊叹声。那些现在看起来傻、大、黑的旗舰机，在当时已经是足够“好看”，能够满足那个时刻用户对硬件产品的期待。

要素二：好用

好的硬件产品能够满足用户需求，恰到好处解决用户的问题。好用的重要性那当然是不言而喻的。

好用的硬件产品是需要对用户应用场景有足够认识，采用恰当的技术手段去解决用户场景需求。产品的颜值重要，好用更加重要。“好看”是建立用户触达的第一步，“好用”是建立持久用户黏性的不二法则。

相较于看起来炫酷的最新款屏下指纹手机，很多上了年纪的人更倾向于用老年机：字体可调节到够大，一键拨号简单，音量分贝足够，核心操作少。从适用老年人用户群来看，老年机算是一款优秀的硬件产品。

要素三：好维护

硬件产品的可维护性是衡量产品的可修复和可改进的难易程度。此处所说的好维护至少包括两个层面的含义。

第一层：硬件产品出现故障时能够对故障进行检测、诊断、修复，同时能够决定是否对整个硬件产品进行初始化。

第二层：硬件产品能够持续进行优化改进，为了适应外部环境或者用户需求的变化对本身进行不断升级改造。不同于C端硬件产品，B端硬件产品的维护性，还应该包括现场部署的难易程度。

对于B端硬件产品来说，好维护是非常重要的评价指标。尤其是涉及一整套流水线设备集合，可维护性甚至是产品除满足功能要素以外的第一考虑要素。

搭建工业流水线，需要集合多种机床、机械臂、传送带、自动搬运部件等等。如果没有完备的自检功能，搭建好流水线后，一旦出现问题则需要花费大量的时间检修整个流水线。

这其中耽误的人力成本、加工成本是非常高的。例如：汽车焊接流水线，一分钟可以完成10-15台汽车下线。如果流水线故障诊断不完善，一旦停线2h，则会少加工几百辆车。

要素四：好加工

“好加工”的范围包含有：原材料、组装加工工艺、成品测试、包装运输等等。

对于大批量出货的硬件产品来说，加工成本可能是主要成本来源。如果一个硬件产品不能够做到“好加工”，那这个产品很有可能会失败。

对于企业来说，成本风险是必须要控制的核心要素。好加工的硬件产品，能够具有更强的成本优势。在当前价格为王的市场下，少一分成本就多一分竞争力，多一分议价空间。

最早的锤子手机正因受加工工艺影响持续跳票，错过了智能手机的关键窗口期，后期发展受到很大的影响。尤其在C端的百万、千万级别硬件产品，加工因素甚至成为其能否成就产品战略的关键点。

好看、好用，主要是基于用户侧来评价。好的硬件产品，能够有打动用户的外表，能够有足够健全的功能满足用户在场景下的需求。好加工、好维护主要是基于企业侧评价。好的硬件产品，应该是可以有较为完备的可加工工艺，同时具有较好的维护性，可以为企业节省加工和维护方面的成本。

为了实现硬件产品的这四个核心要素，企业在最初创建产品时需要花费很大的精力去全盘设计。

要实现“好看、好用”的目标，产品需要工业设计团队、硬件设计团队、结构设计团队与产品队伍通力合作，挖掘用户群并且不断提出更好的设计方案。这个过程是需要付出很多人力、物力去达到目标。因此这需要硬件产品经理有足够的用户洞察力和产品把控能力，到底将产品定义在怎样的程度可以实现设计与成本的平衡。

“好维护、好加工”则要求产品团队、开发团队用更有竞争力的技术方案去实现产品，能够减少产品周期上的成本。对于硬件产品来说成本始终是其本质特征。硬件产品经理要对硬件产品的使用整个过程有深刻理解，这个过程不仅仅是包括了用户使用环节，还包括了产品加工、产品运输、产品部署、产品实施、产品测试、产品升级、产品维护等环节。

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