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对此，易到今天发表《易到用车乘客端账户系统故障说明》，文中称，在紧急调试全新模式的用户充返活动时，技术工作发生了故障与失误，导致部分用户的账户余额受到影响。
易到表示“已及时的进行了系统修复！此次受影响的用户账户，将在7个工作日内陆续恢复。”
以下是易到对余额过期部分的说明：
近日易到用车和多家合作机构商谈完毕，将合作开启全新的充返、折扣等用户活动。由于合作机构的财务结算要求，对于充返性活动需要限定时间的有效范围，为此我们针对合作机构的要求，对新充返模式进行了系统级的技术更新，并在线修改用户协议，近两日正进入相关技术测试阶段。
由于系统创新工作时间紧、任务重，即使我们再日夜兼程，在时间与完美的双重压力下也难免出现差池。在紧急调试全新模式的用户充返活动时，技术工作发生了故障与失误，导致部分用户的账户余额受到影响。请您放心，我们已及时的进行了系统修复！此次受影响的用户账户，将在7个工作日内陆续恢复。在恢复的过程中，如有问题，可随时拨打客服电话咨询。
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