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本月初，Waymo的一名用户在凤凰城郊区乘坐该公司的一辆自动驾驶出租车后写道：“汽车试图左转，闯进迎面而来的车流中（逆行），司机不得不干预。”
这位乘客所说的司机，指的是坐在方向盘后面的人类后备司机。如果出现潜在的安全问题，他会接管自动驾驶。
根据The Information获得的Waym内部数据显示，在这段旅程中有几个技术问题导致司机两次接管：Waymo自动驾驶出租车与另一辆汽车“太近”，有时移动“超慢”，进行“不必要”的变道，几乎发生碰撞。虽然如此，这位乘客还是给了“四星”评级（最高为五星）。
在乘坐Waymo自动驾驶出租车服务的数百名消费者中，大部分在乘坐之后都给出了好评。但仍有接近40%的乘客通过Waymo的移动App发了牢骚。
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